Hacer marketing digital exitoso es parecido a cocinar un nuevo platillo. Si te falta un ingrediente, simplemente es probable que no puedas completar la receta o, si la puedes completar, no tendrá el sabor que buscabas. Con esto nos referimos a que, no basta con tener gráficos asombrosos o una página web que cargue a la velocidad de la luz. Hay otros factores que debemos tomar en cuenta, y uno de los más importantes son las llamadas a la acción.
Una llamada a la acción, más comúnmente referida como CTA (call to action), es un término de marketing que se refiere al siguiente paso que un especialista en marketing desea que tome su audiencia. El CTA puede tener un vínculo directo a las ventas. Por ejemplo, puede indicarle al usuario que haga clic en el botón de compra para completar una venta, o simplemente puede hacer que la audiencia se convierta en un consumidor de los bienes o servicios de esa empresa.
Para que tu trabajo en creación de campañas sea efectivo es entonces imprescindible que cuentes con una buena estructura de CTAs, y para eso estamos hoy aquí, para darte toda la información que necesitas para no dejar que tu público se vaya de tu página o publicación sin ponerse en contacto o completar la acción que deseas.
El punto clave: la CRO
Las cosas ya no son como antes. El acto de entrar en una tienda física, pagar por un producto y retirarse, ha sido reemplazado por un viaje serpenteante e impredecible del consumidor en línea. Por ejemplo, en línea, un cliente de hoy podría comenzar su viaje haciendo clic en su anuncio de banner, llegando a tu sitio, pero irse sin comprar nada. En el lapso de una semana, es posible que reciban un anuncio de retargeting, escuchen un anuncio de televisión, lean una reseña en línea y obtengan una recomendación de un amigo antes de regresar finalmente a tu tienda para comprar
Este proceso de compra actual tan impredecible hace que impulsar las acciones de los clientes sea más necesario que nunca. Para que los visitantes se conviertan en clientes, debes optimizar toda tu estrategia de marketing y el diseño de la tienda de comercio electrónico. Eso significa: eliminar las barreras para comprar, atraer acciones específicas y crear una experiencia agradable y segura para los clientes. El CRO, es la forma ideal de hacer esto
¿Qué es la CRO?
La optimización de la tasa de conversión o CRO es la práctica de aumentar tu tasa de conversión al obligar a los visitantes de tu sitio a realizar acciones específicas como comprar un producto, descargar un PDF o suscribirse a un boletín.
Aunque la CRO se utiliza a menudo para realizar pequeñas mejoras incrementales, su propósito más amplio es optimizar todo el proceso de marketing, para que todo funcione sin problemas. Y cuanto más optimizado sea tu marketing, mayor será su tasa de conversión. ¿Entiendes?
Los cuatro principios de la CRO
Para lograr las mejores tasas de conversión, los empresarios y los especialistas en marketing se adhieren a cuatro principios básicos de CRO
1. Tener una propuesta de valor clara
Los clientes dan el siguiente paso en tu embudo de ventas cuando entienden lo que te diferencia de la competencia. Si tu propuesta de valor es su precio, aumenta el tamaño de la fuente y pon en negrita esa etiqueta. Si se trata de la calidad de su servicio, dedica una sección completa de tu página de inicio a exponer tu caso. Los clientes te compararán con otras empresas, debes dejar claro en qué puntos, es donde tú ganas.
2. Incentiva a tus clientes para que actúen
Las ventas con descuentos, las pruebas de 30 días y las descargas gratuitas aumentan las conversiones porque incentivan a los compradores a actuar. Pero hay mucho más en la motivación del cliente que simplemente regalar cosas
Las garantías de devolución de dinero y otras políticas de la empresa también impulsan a los clientes a realizar conversiones. La calidad de tu página “Acerca de nosotros” y la página de preguntas frecuentes pueden determinar si un visitante hace clic en las páginas de tus productos o sale de tu sitio. Las fotografías de productos bien compuestas atraen a los clientes a comprar. Incluso la calidad y usabilidad de los artículos de tu blog incentivan a los clientes a compartir tu contenido y regresar por más
3. Reducir las barreras para la conversión
Los clientes necesitan incentivos para actuar, pero si hay obstáculos en su camino, no importa que tan asombroso sea el incentivo, perderás la atención de tu público. Quita todo lo que se interponga en el camino de cualquier conversión que hayas configurado. Las barreras pueden incluir cosas como:
4. Haz que el cliente se sienta seguro
Los clientes que se sienten inseguros acerca de tu marca o tu proceso son reacios a actuar, sin importar cuán grande sea el incentivo o baja la barrera. Muchas cosas afectan el nivel de comodidad de un cliente, desde el diseño de color de tu página de inicio hasta la pasarela de pago que utilizas
Algunas estrategias de marketing vienen con un toque de desconfianza que ya se les atribuye. Por ejemplo, los anuncios emergentes en tu página de inicio son efectivos para lograr que las personas se conviertan en suscriptores. Pero también conllevan un estigma porque los ladrones cibernéticos los utilizan para robar información. Además, son molestos
Sopesa los costos y beneficios de cada parte de tu plan de marketing y nunca sacrifiques la confianza del cliente por una conversión fácil.
Pasos para la optimización del conversion rate
Optimizar tu tasa de conversión incluye recopilar datos, ejecutar pruebas y sacar conclusiones. Los conocimientos que recopilas se suman a tu comprensión general de tu propio plan de marketing y de tus clientes. Estos son los pasos del proceso de la CRO
- Reunir datos. Reúne los datos de clientes y sitios web que tienes ahora. Identifique qué conversiones estás tratando lograr. Establece una línea de base para tus cambios futuros. Tienes que tener muy claro de que punto estás partiendo.
- Formular hipótesis. Con los datos que recopilaste, haz una suposición fundamentada sobre lo que esperas que suceda. Identifica la audiencia y las métricas que necesitas medir (por ejemplo, clics, descargas).
- Ejecuta una prueba. Prepara una prueba de tus hipótesis y realiza tus cambios. Asegúrate de realizar un seguimiento preciso de tus datos de conversión. Si por ejemplo, decides montar una landing page con 5 CTAs, debes tener clara la forma de medir cuál fue el más efectivo y en qué situaciones.
- Analizar. Dados los resultados, ¿puedes decir que tu hipótesis era correcta? Si no, qué pasó? Tal vez necesites cambiar la fórmula y reajustar los elementos.
- Repetir. Reúne tus nuevos datos y forma una nueva hipótesis.
Herramientas que necesitarás.
Llevar a cabo los pasos descritos sería muy complicado sin las herramientas adecuadas. Para ayudarte a optimizar tu proceso de Optimización de la tasa de conversión, te compartiremos algunas de nuestras herramientas favoritas que estamos seguros te pueden venir genial.
- Clicky. Clicky es una alternativa popular a Google Analytics, pero también puede usarlo con Google Analytics. Con Clicky, puedes monitorear y analizar el tráfico del sitio web en tiempo real. También viene con mapas de calor, monitoreo de tiempo de actividad y detección de tráfico de SPAM, entre otras funciones que te ayudarán a obtener más información sobre las tendencias y el comportamiento del tráfico de tus clientes.
- Kissmetrics. Kissmetrics te ayuda a comprender el comportamiento de tus clientes en diferentes dispositivos e identificar qué funciona y qué no. Los datos de comportamiento del usuario que encuentres con Kissmetrics pueden ayudarte a formular una hipótesis completa para tus experimentos de CRO.
- SurveyMonkey. SurveyMonkey ofrece una forma significativa de recopilar comentarios en el sitio web de tus clientes. Puedes utilizar la información que obtengas de tus encuestas para planificar pruebas que puedan impulsar las conversiones de tus clientes, la lealtad a la marca o ambas cosas.
- Generador de hipótesis experimentales. Este creador de hipótesis que funciona como un “detector de mentiras” te muestra si estás partiendo de una hipótesis realmente débil o defectuosa.
- Convert Experiences. Es una de las soluciones de prueba más completas que existen. Con ella, puedes diseñar experimentos de conversión A / A, A / B y multivariante en tu sitio web. Desde probar cambios menores como el texto del botón de CTA hasta experimentar con un embudo de ventas alternativo, Convert ofrece amplias posibilidades de experimentación.
- Convert’s AB Test Duration Calculator. Esta práctica calculadora de duración de la prueba AB te muestra la cantidad de días que necesitas para ejecutar tu prueba AB (o multivariante) junto con la cantidad de visitantes que necesitas para alcanzar la significancia estadística definida.
Encontrar cascadas de tráfico
Para poder analizar y evaluar tus intentos y estrategias de CRO correctamente, es importante que cuentes con la información necesaria. Por ejemplo, si lo que buscas es optimizar tu sitio web, debes saber en qué páginas es donde tienes la mayor pérdida de tráfico, cuales tiene el menor índice de rebote, en cuáles tus usuarios pasan más tiempo, etc.
Para hacer esto te recomendamos a Google Analytics, una herramienta que probablemente conozcas, incluso puede ser que la uses, pero estamos casi seguros de que no estás aprovechando su potencial al máximo.
El rol de Google Analytics.
Google Analytics es una herramienta de análisis web gratuita que ofrece Google para ayudarte a analizar el tráfico de su sitio web. Aunque la “analítica web” suena como un área muy pequeña de su presencia digital, las implicaciones de Google Analytics son enormes.
Esto se debe a que, para la mayoría de las empresas, su sitio web sirve como un centro para todo su tráfico digital. Si estás ejecutando alguna actividad de marketing, como anuncios de búsqueda o anuncios en redes sociales, es muy probable que tus usuarios visiten tu sitio web en algún lugar a lo largo de su recorrido de usuario.
Dado que tu sitio web es el eje central de su presencia digital, tu sitio web es la mejor manera de brindarte una visión integral de la efectividad de todas las campañas que estás ejecutando para promover tus productos / servicios en línea. Google Analytics es una herramienta gratuita que puede ayudarte a realizar un seguimiento de la efectividad de tu marketing digital.
El reporte de flujo de usuarios
Ahora sí, veamos la parte que, por el momento, es la que más nos interesa de Google Analytics. El informe de flujo de usuarios es una representación gráfica de las rutas que los usuarios tomaron a través de tu sitio, desde la fuente, a través de las diversas páginas, y en qué lugares de tus rutas salieron de tu sitio. El “Users Flow report” te permite comparar volúmenes de tráfico de diferentes fuentes, examinar patrones de tráfico a través de tu sitio y solucionar problemas de eficacia.
Si entras a tu portal principal de Google Analytics, puedes encontrar el “Users Flow” en la sección Audiencia cuando te desplazas hacia abajo. Ahora, de forma predeterminada, el punto de partida del flujo de usuarios es el país. Y si este grupo demográfico es importante para tu negocio, este es un informe interesante. Puedes analizar si las personas de otros países tienen diferentes estilos de navegación. Algo a tener en cuenta si tienes un sitio multilingüe, por ejemplo.
Puedes ver la página de inicio, la primera interacción, la segunda y así sucesivamente. El verde es el número de sesiones en esa página y el rojo es el número de abandonos. Ten en cuenta que muestra números relativos, no números absolutos.
Estrategias apara optimizar la tasa de conversión
¿Sabías que las tasas de conversión de sitios web promedian alrededor del 2%? Por cada 100 visitantes, puedes esperar obtener solo 2 clientes. Y, sinceramente, esa es una tasa de conversión bastante buena.
Muchos sitios solo tienen una tasa de conversión de 0,1 a 0,2%. Se necesitan 1000 visitantes para obtener 1 cliente. Entonces, ¿cómo mejoramos nuestras conversiones para que podamos conseguir más clientes con el tráfico que ya tenemos?
Aquí te dejamos algunas de las mejores formas de mejorar la tasa de conversión:
Estrategias para optimizar la tasa de conversión
- Agrega una ventana emergente a tu sitio. Según un estudio de Sumo, la tasa de conversión promedio de todas las ventanas emergentes es del 3,09 por ciento. Sin embargo, si lo haces de la manera correcta, puedes llegar al 10% superior de ventanas emergentes que promedian una tasa de conversión del 9,28%.
- Eliminar campos de formulario innecesarios. Elimina todos los campos de formulario innecesarios, dejando solo aquellos que son esenciales para lograr tu objetivo. Por cada campo de formulario que elimines, las suscripciones pueden aumentar aproximadamente un 10%.
- Agrega testimonios, reseñas y logotipos. Nadie quiere ser la primera persona en utilizar un producto o servicio. Por lo tanto, puedes tranquilizarlos proporcionando testimonios y / o reseñas de clientes anteriores.
- Eliminar distracciones. Tu landing page debe ser clara, concisa y fácil de navegar. Si algo no es esencial, no lo incluyas. Cíñete a lo que tus visitantes necesitan saber y nada más.
- Solicita el correo electrónico. En lugar de pedir que se complete un formulario completo, simplemente solicita una dirección de correo electrónico para comenzar. Desde allí, puedes proporcionar el resto del formulario con la esperanza de obtener información adicional. Pero incluso si no lo tienes, todavía tienes el correo electrónico de la persona.
- Agrega un chat en vivo a tu sitio. Muchos visitantes quieren comprar su servicio, pero están indecisos. Las herramientas de chat en vivo son perfectas para ayudar a estas personas. Al igual que una ventana emergente, las herramientas de chat en vivo son fáciles de agregar en cualquier sitio y tienen un impulso inmediato para sus versiones.
- Ofrece una garantía de devolución de dinero. Por lo general, los consumidores evitan los riesgos. No quieren poner su dinero en juego a menos que estén razonablemente seguros de que obtendrán lo que pagaron. Una garantía de devolución de dinero ayuda a calmar los temores y superar las objeciones.
- Haz pruebas A / B a tus titulares. Según Copyblogger, en promedio, 8 de cada 10 personas leerán el texto del título, pero solo 2 de cada 10 leerán el resto. Imagina eso. Ocho de cada 10 personas que visitan tu landing page pueden dejar de leer más allá de su título. Vale la pena que le des más de una pasada.
Errores que debes evitar al crear CTAs
¿Te pasa que aunque tienes CTA que son poco efectivos? Es posible que estés cometiendo alguno de estos errores:
- Estás incluyendo demasiados CTAs en la misma página. Demasiadas opciones pueden abrumarnos y hacer que no elijamos en absoluto. Para las empresas, esto significa que si nos ofrecen demasiadas opciones, es posible que no compremos nada.
- Estás haciendo que tus visitantes trabajen de más. Pedir demasiada información del usuario durante el proceso de suscripción puede hacer que el usuario se lo piense dos veces. Los datos demuestran que pedir menos información en los formularios de suscripción tiene un impacto positivo en la conversión.
- Tu CTA es imposible de encontrar. A veces, los CTAs no funcionan porque los usuarios simplemente no pueden encontrarlos. Puede ser que estén enterrados en texto y gráficos, están demasiado abajo en la página, no están en el área común de tráfico de vista / mouse, o son un enlace de texto en lugar de un botón prominente que se destaca del resto de la página.
- Tu CTA no está optimizado para dispositivos móviles. Ya sabes lo frustrantes que pueden ser los sitios web que no son móviles. ¿Te imaginas intentar hacer clic en los CTAs en la versión no móvil de un sitio cuando estás en tu celular? Qué dolor de cabeza.
- No estás usando las palabras adecuadas. Decir “Compra ahora” o “Adquiere tu copia hoy” son diferentes. Uno comunica que se tiene que pagar, mientras el otro hace énfasis en lo que se obtiene. Siempre busca que tus CTAs sean atractivos y, dentro de lo posible, originales.
Tips de expertos para llevar tus CTAs al siguiente nivel
Vamos a la cereza del pastel, algunos tips que te pueden ayudar a hacer tus CTAs todavía más efectivos.
- Alinea tu copy de CTA con el copy de la landing page.
Cuando una persona sigue tu CTA, esto la lleva a una landing page que ofrece la misma oferta que el CTA representa. Si el título y / o las imágenes de la LP no coinciden con el de la CTA correlacionada, la probabilidad de que el visitante rebote es mucho mayor. Una persona debe saber inmediatamente que ha llegado al lugar correcto, así que mantén tu copia coherente.
- Asegúrate de que tu CTA se destaque.
Aunque tu CTA debe cumplir con las pautas de marca de tu empresa (colores del sitio web, fuentes, etc.), asegúrate de que no se mezcle con el fondo. Coloca los CTA en un área con espacios en blanco y hazlos grandes, brillantes y llamativos.
- Utilice números.
La inclusión de una estadística convincente a menudo genera una tasa de clics más alta. Dependiendo de la industria en la que se encuentre, muchas personas responden mejor a los hechos concretos que a un copy creativo. Además, dejar que tus visitantes sepan que un gran número de personas ya han descargado, comprado o registrado para la oferta, producto, evento, etc. crea una sensación de urgencia.
- Incluye un testimonio.
La credibilidad es clave. Una breve cotización del cliente o una insignia de certificación entretejida a la perfección en el diseño del CTA proporciona una autenticidad adicional a su oferta. ¡A veces, una referencia integrada puede marcar una diferencia sustancial!
- Crea versiones específicas de la ubicación.
Un CTA en tu página de inicio no debe verse exactamente como la que está en la barra lateral de un correo electrónico o en la parte inferior de una publicación de blog, incluso si es para la misma oferta. Si bien los cuadrados y los círculos funcionan mejor en las páginas, te recomendamos usar CTA más largos y rectangulares en tu blog.
Recuerda, siempre debes probar la efectividad del diseño de tus CTA. Si un enfoque no funciona, prueba con otra técnica o estilo, o sustituye en un texto diferente. De esta manera, le estarás dando a tu negocio todas las oportunidades para generar nuevos clientes potenciales calificados, y encontrarás que tu tasa de clics contará una historia diferente a la anterior. Y recuerda, si hay algo que podamos hacer para ayudarte, solo basta con que nos envíes un mensaje.
