Si ya desde antes era muy importante que consideraras comunicar el lanzamiento de tus nuevos productos en línea, ahora, es esencial. Y esto no es solo porque la pandemia no nos está permitiendo salir a las calles a descubrir nuevos productos por pie propio, ya en los últimos años veníamos viendo un alta exponencial en el uso del ecommerce para realizar más etapas del proceso de productos, no solo su venta.
Por esta razón es que, esta vez lo que queremos es ayudarte a entender no solo por qué un lanzamiento digital es una posibilidad que debes considerar, sino también que tienes que tomar en cuenta para que el tuyo sea todo un éxito. ¿Empezamos?
Ventajas: de lo que te estás perdiendo.
Empecemos por dejar algo bien claro: si no estás seguro de si deberías hacer un lanzamiento en línea, deja de preguntártelo y hazlo. Los beneficios que conlleva realmente significan mucho. Aquí te dejamos algunos:
- Darse a conocer es uno de los beneficios clave para el lanzamiento de un producto próspero. Una vez que se publica tu comunicado de prensa, la gente automáticamente comienza a hablar sobre tu negocio, algo que nunca es malo.
- El elemento interactivo de un lanzamiento de producto también es beneficioso. Puedes invitar a las personas a que realmente prueben tu producto por sí mismas. Esto genera confianza y permite que surja una conversación orgánica en las redes sociales y a través del boca a boca. También te brinda comentarios invaluables sobre el producto y demuestra un sentido de confianza.
- Un aumento en los ingresos es uno de los objetivos principales de los lanzamientos de productos. Un ejemplo exitoso de esto fue el lanzamiento de Coca-Colas de la gama Smart Water y refrescos. Después de un descenso constante de once años en las ventas de bebidas gaseosas saludables menos saludables, Coca Cola lanzó un agua llena de electrolitos con el fin de compensar las pérdidas. Los resultados fueron mejores de lo esperado gracias a la gran demanda de agua embotellada en Estados Unidos a lo largo de 2016.
Los lanzamientos de productos abren nuevas oportunidades para la expansión empresarial. Al utilizar el lanzamiento de un producto para atraer la atención y ubicarte en el mapa, otras empresas comenzarán a interesarse por ti, lo que posiblemente generará nuevas perspectivas de crecimiento.
Ecommerce: la clave de tu lanzamiento en línea
Básicamente, aunque puedes hacerlo, no te lo recomendamos. El ecommerce es mucho más que una tienda virtual. Es tu imagen y presencia en internet. ¿De verdad quieres ser el tipo de empresa que tiene solo una página de facebook? No está mal, pero creemos que estarás dejando ir muchas oportunidades, tanto de ventas como de que la gente te conozca. ¿Qué qué más te puede dar un ecommerce? Muy fácil.
1. Capacidad para llegar a más clientes
Con el comercio electrónico, no hay limitaciones geográficas. Esto significa que los clientes de Ciudad de México pueden comprar fácilmente en tu pequeña empresa, incluso si tienes tu sede en la ciudad de Nuevo León.
El comercio electrónico te permite llegar a clientes en cualquier parte del mundo, expandiendo automáticamente tu alcance y potencial para obtener más ingresos.
Además, los compradores pueden comprar 24 horas al día, 7 días a la semana. Pueden navegar y comprar a su conveniencia, ya que no están limitados por el horario de atención tradicional de las tiendas físicas.
2. Costos más bajos
Otro beneficio del comercio electrónico es el menor costo.
Con el comercio electrónico, evitas pagar por una ubicación física. Y los procesos como el pago automático, la facturación, el pago, la gestión de inventario y la operación significan que probablemente no necesitará contratar tantos empleados para mantener tu tienda en funcionamiento.
Dado que normalmente cuesta menos operar una tienda de comercio electrónico que una tienda minorista tradicional, puedes transferir los ahorros a los clientes con precios con descuento.
3. Crea una comunicación dirigida
El comercio electrónico también te permite obtener información valiosa sobre tus clientes a partir de la información que brindan en los formularios de registro y mediante el uso de cookies para rastrear su comportamiento en línea.
Esta información te permite personalizar tu comunicación y proporcionar a los clientes la información más relevante. Por ejemplo, puedes mostrar a los clientes otros productos que pueden gustarles o enviarles un correo electrónico sobre ofertas y promociones relacionadas.
Sitios como Amazon y Etsy hacen un gran trabajo al mostrar productos relacionados según sus búsquedas e interacciones anteriores.
4. Puedes hacer remarketing
Con una tienda minorista de ladrillo y cemento, no tienes forma de mantenerte en contacto con un cliente una vez que abandona tu tienda.
Sin embargo, el comercio electrónico te permite utilizar el remarketing para llegar a clientes que ya han mostrado interés en tu negocio o productos. También puedes utilizar el remarketing para reducir el abandono del carrito de la compra recordando a las personas de los artículos que dejaron olvidados.
Esto es extremadamente beneficioso ya que el 96% de las personas abandonan los sitios web sin realizar una compra. Con el remarketing, puedes llegar a clientes potenciales incluso después de que abandonen tu sitio web y alentarlos a que regresen para completar una compra.
Pasos para hacer el lanzamiento
El lanzamiento de un producto de comercio electrónico es emocionante y difícil, pero con una mentalidad estratégica y mucha preparación, los comerciantes electrónicos definitivamente pueden disminuir el estrés y tener una experiencia agradable en todos los aspectos.
Aunque puedes dividir el proceso en más secciones dependiendo de tu giro y propósito, aquí te dejamos los 3 pasos más importantes que de deberás llevar a cabo.
Fase 1: Prepárate
Paso 1: Elige el mejor producto para vender
Elegir el producto adecuado para vender en una tienda en línea es un primer paso crucial en cualquier estrategia de lanzamiento de comercio electrónico. No importa qué tan bueno sea el lanzamiento de un producto de comercio electrónico: si el producto en cuestión no le habla a la audiencia, todo el esfuerzo invertido en marketing será en vano.
Dicho esto, seleccionar los mejores productos es más fácil de decir que de hacer. Deberás centrarte en la investigación de mercado y la comprensión de los puntos débiles del cliente. Después de todo, es imperativo que los e-merchants ofrezcan un producto que responda a las necesidades y deseos de los clientes.
Mide el interés del cliente mediante la búsqueda de palabras clave comunes y consultas escritas en un motor de búsqueda o en la barra de búsqueda en el sitio de la tienda. Existen muchas herramientas de SEO que pueden simplificar este proceso, por ejemplo, Moz Keyword Explorer o la herramienta de inteligencia de mercado SimilarWeb.
Para descubrir qué le interesa a tus contactos existentes, intenta realizar entrevistas con los clientes o enviar una encuesta. No hay mejor manera de averiguar qué productos les gustaría comprar a los clientes que preguntándoles directamente.
Paso 2: Haz pruebas beta y recopila comentarios.
Antes del lanzamiento del producto de comercio electrónico, tómate un tiempo para probarlo en un pequeño círculo de clientes, amigos y familiares existentes. Envíales algunos ejemplos de tu producto para que lo prueben, luego recopila y analice sus opiniones.
Una vez que lo hayan estado usando durante unas semanas (el marco de tiempo ideal puede variar según el tipo de producto que estés lanzando), pídeles comentarios y resuelve cualquier problema potencial antes de proceder al lanzamiento del gran producto.
Las pruebas similares también son útiles al diseñar una nueva página de producto en un sitio web utilizando pruebas A / B. El concepto de las pruebas A / B es bien conocido en el marketing por correo electrónico y el diseño de sitios web, pero también puede ser útil para optimizar la selección de productos. En su forma más simple, significa ofrecer diferentes páginas de productos a los clientes que llegan de diferentes canales de venta. Es una táctica experimental para los minoristas que puede ser de gran ayuda al intentar optimizar las ventas.
Paso 3: Prepara una estrategia de marketing
El lanzamiento de un producto de comercio electrónico no puede tener éxito sin una campaña de marketing planificada estratégicamente para generar una oleada de entusiasmo en torno al producto y preparar a los clientes para comprar.
El primer trabajo de un comercializador de comercio electrónico es diseñar un gran mensaje. ¿Qué tipo de idioma y mensajería llegará mejor a los clientes? ¿Qué les va a involucrar y hacer que se interesen en el producto? Contar historias (storytelling) es una buena estrategia. Los clientes quieren más de una experiencia de compra que sólo una transacción: quieren comprar de marcas que los entienden.
Paso 4: Crea el contenido
El lanzamiento de un producto en línea depende en gran medida de la calidad del contenido que lo acompaña. Escribe un texto impecable, crea creatividades llamativas y optimiza las llamadas a la acción para las conversiones.
Crea todo el contenido en el formato que sea ideal para cada canal de marketing, ya sea correo electrónico, SMS o redes sociales. Las tiendas de comercio electrónico también pueden asociarse con personas influyentes y replantear el contenido que crean.
Fase 2: Lanzamiento
Paso 1: Construye expectativa
El día del lanzamiento es la oportunidad perfecta para capitalizar la emoción que rodea al lanzamiento del producto de comercio electrónico.
Organiza un sorteo o concurso para generar publicidad en torno al lanzamiento del producto. Aprovecha la oportunidad para agradecer a los clientes VIP y a los miembros del programa de fidelización con descuentos exclusivos.
Un método probado para ganar tracción desde el principio es que el lanzamiento de un producto coincida con un gran día de ventas internacional como el Black Friday. El lanzamiento del producto de comercio electrónico se beneficiará de la mayor disposición de los compradores a comprar durante la temporada de vacaciones.
Paso 2: Lanza la campaña
Los comerciantes electrónicos que utilizan una plataforma de automatización de marketing sólo necesitan sentarse y disfrutar del paseo (y esperar que sus servidores puedan soportar el repentino aumento en el tráfico).
Una plataforma de automatización de marketing no solo programará y enviará la campaña de lanzamiento planificada previamente, sino que también manejará la captura de clientes potenciales y el seguimiento del cliente. Agradece automáticamente a los clientes que realizaron una compra y envíe la información necesaria sobre la entrega con una campaña de confirmación de pedido.
Fase 3: Seguimiento
Paso 1: Mantén contacto
Una estrategia de lanzamiento de comercio electrónico exitosa no termina con el lanzamiento del producto en sí. Una vez que hayas procesado y enviado todos los pedidos, haz un seguimiento con todos los que compraron el nuevo producto para nutrirlos, y conservar su negocio a largo plazo.
Las campañas automáticas posteriores a la compra son un elemento muy importante de la atención al cliente. Envía a los clientes un correo electrónico solicitando retroalimentación sobre el producto o la experiencia de compra.
Paso 2: Pide reseñas y testimoniales
La prueba social obtenida a partir de reseñas y testimonios es un activo invaluable para vender en línea. Actúa en el momento adecuado y haz un seguimiento de una entrega exitosa con un correo electrónico solicitando un testimonio o una revisión.
Para incentivar a los clientes a escribir estas reseñas, ofrece un descuento especial o envío gratis para usar en su próxima compra como agradecimiento.
Paso 3: Analiza los resultados
Mirar hacia atrás en una campaña de lanzamiento de productos de comercio electrónico y analizar los resultados es vital para el éxito de cualquier lanzamiento futuro de productos. ¿Tu sitio web pudo manejar el tráfico? ¿Te quedaste sin stock? ¿Tu tasa de abandono de carritos fue alarmantemente alta? Aprende de los errores cometidos, realiza ajustes y, si es necesario, modifique tu sitio web, tu mensajería o tu oferta de productos en función de los resultados.
Checklist para el lanzamiento
Aunque ya tengas claras las etapas del proceso de lanzamiento, nunca está demás tener, punto por punto las tareas que debes ir completando. ¿No crees?
Aquí te dejamos un checklist muy básico que te ayudará a darle rienda a tu nuevo proyecto de lanzamiento.
- Elegir un producto ganador
- Realizar investigación de mercado
- Probar tu producto
- Revisar tu estrategia de marketing
- Preparativos para logística de pedidos.
- Generar momentum
- Preparar equipos de ventas y servicio al cliente.
- Promoción de producto.
- Recolección de comentarios y reseñas.
- Evaluación de resultados.
Los errores más comunes que debes evitar
Cómo te dirá cualquiera que haya lanzado un nuevo producto, por lo general no es suficiente solo añadir ese producto en tu stock; la mayoría de los lanzamientos se esfuman rápidamente o se tambalean lentamente, lo que lleva a una pérdida de tiempo y dinero.
A veces estas fallas se deben a la mala suerte y al mal momento, pero con demasiada frecuencia se deben a errores innecesarios cometidos durante el proceso de lanzamiento y posterior al lanzamiento. En particular, los tres errores comunes a continuación son responsables de muchos lanzamientos de productos fallidos.
1. Idea no bien definida
Un producto está condenado al fracaso si no hay demanda para él. Eso puede parecer un sentido común, pero es un hecho que a menudo ignoran las empresas.
Antes de lanzar algo nuevo, es importante sentarse y establecer tu propuesta de valor respondiendo a preguntas clave como: ¿Es necesario este producto? ¿La idea amplia conecta con la gente? ¿Quién está dispuesto a pagar el mercado por ello? ¿Para qué sirve?
Algunas de estas preguntas se pueden abordar internamente, mientras que otras necesitan retroalimentación externa para ser respondidas adecuadamente. Para lo último, una encuesta de SurveyMonkey enviada a clientes existentes o un grupo central de asesores confiables puede brindarte información valiosa.
2. Público no bien establecido
De la mano con el establecimiento de una necesidad para tu producto, está definir el público objetivo desde el principio. Después de todo, si no sabe quién se supone que debe comprar, ¿cómo puedes crear un plan de marketing, un plan de ventas y una estrategia de lanzamiento efectivos?
Este paso también se reduce a responder algunas preguntas clave. Asegúrate de preguntarte cosas como: ¿Quién es más probable que use este nuevo producto? ¿Cuán grande es este mercado? ¿Cuáles son las formas más efectivas de llegar a este grupo?
3. No hacer un lanzamiento beta
¿Funciona realmente tu nuevo producto? ¿Hay algún problema importante? Estas preguntas son esenciales, y deben abordarse antes del lanzamiento.
Si bien es comprensible que las empresas quieran lanzarse al mercado con nuevas ofertas, es invaluable construir a tiempo para un largo período de lanzamiento suave. Esto se puede hacer con ofertas beta para productos digitales, versiones de prueba para productos físicos e incluso adelantos para empresas físicas.
Hacer esto tiene dos beneficios clave. En primer lugar, te permite solucionar cualquier problema importante antes del lanzamiento, lo que hace que los primeros clientes estén más contentos y evite malas críticas / prensa.
En segundo lugar, e igualmente importante, un período de lanzamiento suave estructurado adecuadamente puede generar interés e incluso un sentido de comunidad.
Recomendaciones de product-launch
El que busques meter un nuevo producto al mercado no significa que tengas que reinventar la rueda. Afortunadamente existen algunas estrategias de lanzamiento de producto que han sido ejecutadas y probadas en varias ocasiones, por lo que podrás estar seguro de que tienen una estructura válida.
Esto no significa que sean estratégias que te vayan a funcionar a ti, pero vale la pena que las conozcas y pruebes (si lo ves como una posibilidad) para que entiendas cómo están construidas.
Remarketing
Una estrategia de marketing completa no solo impacta ciegamente a los usuarios, sino que los guía a través del embudo de conversión.
Los consumidores se encuentran en diferentes momentos del proceso de compra, y es posible que no estén listos para comprarte la primera vez que se enteren de tu producto. ¡Pero esto no significa que todavía no sean clientes potenciales! Puedes nutrirlos con el tiempo utilizando diferentes tácticas de remarketing, como anuncios de remarketing.
Haz una página de faqs
Cuando lanzas un nuevo producto o servicio, los usuarios suelen tener un montón de preguntas sobre cómo funciona y qué pueden hacer con él. Cuanto más innovador sea, más tendrás que explicar. Nuestra recomendación es que te prepares con la creación de una sección de “Preguntas frecuentes” completa y fácil de encontrar. Idealmente, deberás animar a los usuarios a que la visiten antes de comunicarse contigo con sus preguntas. Así facilitarás el proceso.
Crea contenido para compartir
La creación constante de contenido es una de las estrategias de marketing digital más confiables, especialmente a mediano y largo plazo.
Invierte tiempo en crear un blog de alta calidad que hable sobre tu negocio o temas relacionados que los consumidores estarán interesados en leer. El objetivo es conseguir que los propios usuarios compartan tu contenido, trayendo tráfico a tu sitio web de forma regular.
Aumenta tu visibilidad orgánica
O en otras palabras, haz buen SEO. Tener un sitio web bien posicionado en los motores de búsqueda le da una “base” constante de tráfico para mostrar tu nuevo producto, lo cual es mucho más fácil que comenzar desde el principio.
Para que la optimización de tu motor de búsqueda funcione, necesitas dar a los usuarios información que realmente les resulte útil. Enfócate especialmente en optimizar tres áreas:
- Palabras clave. No pienses en cómo llamarás a tu producto, sino en cómo lo buscaría un nuevo usuario.
- Descripciones meta. Las meta descripciones son el resumen de tu página web en los motores de búsqueda, por lo que necesitan ser cortas y atractivas.
- El primer párrafo del texto. El objetivo es asegurarse de que los lectores sepan y comprendan cuál es tu producto en la menor cantidad de tiempo de lectura posible.
Ahora ya cuentas con más y mejores elementos para hacer un lanzamiento en línea. Como pudiste darte cuenta, se trata de un proceso complejo que requiere información, herramientas y tiempo. Pero, si de algo estamos seguros, es de que vale la pena.
Recuerda, si necesitas ayuda generando tu plan de lanzamiento, estaremos más que felices de ayudarte.
