Hacer marketing en las redes sociales va mucho más allá de contar con una estrategia de contenido y postear algunas cosas con la frecuencia que mejor nos parezca. Hacer marketing en redes sociales significa planear de inicio a fin cómo nos vamos a comunicar de manera que nuestro público se sienta motivado a interactuar con nuestra marca.

El proceso para crear un plan a la medida de tu empresa puede ser complejo, pero para eso estamos nosotros. A continuación vamos a desglosar todo lo que debes hacer para crear una estrategia de marketing ganadora y no morir en el intento.

Hablemos del presupuesto

Algo que tienes que tener muy en cuenta es que debes establecer un presupuesto realista y que se alinee con tus objetivos, sería asombroso llegar lejos con nada más que contenido
orgánico, pero lo más probable es que eso no sea suficiente. Por eso es importante que destines una buena cantidad de recursos a promocionar tus productos y/o servicios.

Un presupuesto de publicidad en redes sociales debe considerar los siguientes costos:

Inversión publicitaria. Se refiere a cuánto desea gastar tu empresa en publicidad. Es lo que pagas directamente a las plataformas de redes sociales que publican tus anuncios, como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn. Por ejemplo, una empresa puede tener un presupuesto de publicidad para redes sociales de $9,500 por mes. Ese presupuesto mensual puede incluir un gasto publicitario de $3500, así como $5000 para materiales creativos y $1000 para cubrir el software de marketing digital.

Tecnología. Tu tecnología abarca varias herramientas que tu empresa puede utilizar para lanzar, administrar y optimizar tu campaña publicitaria en las redes sociales. Por ejemplo, tu empresa puede invertir en software de edición de fotografías, herramientas de corrección o plataformas analíticas. Recuerda que esto solo aplica cuando estás planeando hacer todos tus recursos in-house. Sino, siempre puedes buscar una empresa de marketing especializada para cubrir este punto.

Talento. También debes pensar en la mano de obra al considerar los costos. Ya sea que tengas un equipo interno para supervisar tu campaña, piensas en contratar diseñadores independientes para crear diseños publicitarios o quieres colaborar con un influencer, todos estos son costos que no debes ignorar. 

Servicios. Si tu empresa se asocia con una agencia de marketing digital, como SENSO Mx, para administrar sus redes sociales, entonces debes considerar los costos de administración y servicio. El precio de tus servicios depende de la agencia, así como de la cantidad de plataformas de redes sociales administradas. Al crear un presupuesto de publicidad social que incluya servicios de agencia, es fundamental mencionar que los precios suelen estar relacionados con la calidad del servicio. No es raro que las agencias promocionen servicios de publicidad en redes sociales “bajos” o “baratos” y luego no puedan ofrecer una estrategia que genere resultados.

Ahora vamos a la pregunta del millón, ¿cuánto dinero deberías invertir en tu estrategia de marketing para redes sociales?

Bueno, aunque nos gustaría darte un número concreto, la verdad es que varía. Pero hay ciertos números que debes considerar para llegar a tu monto ideal. El primero es el Lifetime Value (LTV), que puedes calcular con ésta fórmula:

Además, también es muy útil que calcules el CAC. Básicamente, para esto lo único que tienes que hacer es sumar toda tu inversión (de la que hablamos unos párrafos atrás) y dividirlo entre el número de clientes conseguidos por los esfuerzos realizados en tu último periodo.

Al final de cuenta, tu presupuesto se resume en lo siguiente:

¿Un cliente vale más (LTV – Lifetime Value) de lo que cuesta venderlos (CAC – Costo para adquirir un cliente)?

Estrategia y target

Algo que te podemos decir desde ya es que, sin estrategia, no importa de cuánto sea tu presupuesto, no llegarás a ningún lado. Esto no es para desanimarte, todo lo contrario, es para que 0

Paso 1: Identifica tu punto de partida.

Antes de elaborar una estrategia sobre hacia dónde te diriges, echa un vistazo rápido a dónde te encuentras. Algunas áreas a considerar al auditar la presencia de tu empresa en las redes sociales son:

¿En qué redes estás activo actualmente?, ¿realmente son los mejores medios para tu marca?
¿Tus perfiles están optimizados? (fotos e imágenes de portada, biografía, URL, etc.)
¿Qué redes te aportan más valor actualmente?
¿Cómo se comparan tus perfiles con los de tus competidores?

Paso 2: Establece las características de tu cliente ideal.

Aquí es importante que seas lo más específico posible. Por ejemplo, si identificas a tu mercado objetivo como “padres, estaría bien. Sin embargo, si identificas a tu cliente ideal como un padre que vive en México, tiene entre 30 y 50 años de edad, gana más de $15,000 al mes, usa principalmente Facebook y tiene interés en actividades al aire libre, tendrás mucho más éxito.

Incluso los mejores especialistas en marketing fracasarán si se dirigen al público equivocado. Responde las siguientes preguntas para tener una mejor idea de la audiencia a la que vas a crear una personalidad de comprador altamente enfocada:

• Edad
• Ubicación
• Título profesional
• NSE
• Puntos de dolor o necesidades (que tu empresa puede resolver)
• Red social más utilizada

Paso 3: Establece las características de tu cliente ideal.

Tu declaración de misión en las redes sociales impulsará tus acciones futuras, así que asegúrate de pensarlo un poco. Esta declaración dejará en claro exactamente para qué planeas usar tu presencia en las redes sociales y debe reflejar tu identidad de marca.

Un ejemplo de declaración de misión podría ser “utilizar las redes sociales para educar a los clientes actuales y potenciales sobre el marketing digital”. Una vez que tengas esta declaración documentada, te resultará más sencillo decidir qué compartir y crear.

Si no se alinea con tu declaración de misión, olvídalo. Las empresas que publican contenido al azar sin una misión de guía fracasan. La gente sigue a los expertos.

Paso 4: Identifica las métricas que necesitas

¿Cómo determinarás si sus esfuerzos de marketing en redes sociales tienen éxito? No estamos hablando solo de ganar más seguidores, estamos hablando de ganar dinero. Después de todo, es difícil racionalizar el gasto de tiempo y dinero en algo que no mejora el resultado final.

Algunas métricas para considerar medir son:

• Tasa de crecimiento de audiencia. 
• Alcance.
• Tasa de participación.
• Tasa de “aplausos”.
• Tasa de participación promedio (engagement)
• Tasa de amplificación.
• Tasa de viralidad.
• Tasa de conversión
• Click-through rate (CTR)

Paso 5: Crea contenido de interés

Lamentablemente, muchas empresas se lanzan directamente a este paso. Con suerte, este blog ha dejado en claro que hay varios pasos vitales que debes seguir antes de comenzar a crear y seleccionar contenido atractivo para compartir en tus redes sociales

Analicemos ahora la parte divertida: publicar en las redes sociales. Ya sabes bien quién es tu cliente ideal y utilizaste esta información para crear tu declaración de misión en las redes sociales. Con esta información, debería ser fácil comenzar a crear y seleccionar contenido. Entonces, ¿qué se considera como contenido exactamente? Estos ejemplos te pueden servir

• Imágenes
• Videos
• Publicaciones del blog
• Noticias de la compañía
• Infografías
• eBooks
• Entrevista

Trecomendamos crear un calendario de contenido en el que describas la frecuencia con la que publicarás en cada red, qué temas compartirás y cuándo lo harás.

Botón azul vs Administrador de anuncios

Actualmente plataformas de redes sociales como Facebook ofrecen varias alternativas de inversión. Si ya cuentas con una página de negocio, probablemente haz visto el famoso “botón azul” que aparece debajo de cada una de tus publicaciones que dice “Promocionar publicación”. Este botón sirve para justo esto, promocionar esa publicación en Facebook e Instagram, pero, ¿para qué sirve entonces el administrador de anuncios?

Esencialmente, el botón azul brinda mayor facilidad de acceso a la promoción, no obstante, no es posible vincular estos resultados con los objetivos del negocio (como la adquisición de mensajes o leads) sino por la efectividad de la inversión.

Cada formato tiende a fomentar resultados diferentes. Los anuncios de Facebook tienden a tener un mayor impacto inmediato y se traducen directamente en los objetivos de la campaña, como la captura de clientes potenciales, la instalación de aplicaciones y las ventas. En ciertas campañas, la funcionalidad adicional de los anuncios de Facebook podría hacer que se ajusten mejor a tu campaña. Mientras tanto, las publicaciones promocionadas tienden a mejorar las métricas de participación en las redes sociales y la presencia social general de tu marca. el botón azul brinda mayor facilidad de acceso a la promoción, no obstante, no es posible vincular estos resultados con los objetivos del negocio (como la adquisición de mensajes o leads) sino por la efectividad de la inversión. Así que, realmente pueden terminar siendo una práctica poco efectiva a largo plazo.

Para campañas específicas, la decisión entre un anuncio y una publicación promocionada
es clara. Los anuncios pueden ayudarte a traducir la presencia de tu marca en resultados tangibles que puedes alinear fácilmente con los objetivos de tu negocio, de esta forma no estarás delimitado por los objetivos que plantea Facebook, sino por los tuyos propios.

A/B Testing

La pruebas A / B son un proceso experimental que prueba diferentes variables entre sí. En términos sencillos, estarás probando para encontrar qué hará que tu audiencia reaccione como tú quieres. No importa qué canal estés probando, el objetivo de las pruebas A / B es el mismo, estás buscando encontrar la mejor combinación que aliente a tu mercado objetivo a lograr tu objetivo final (clics, compras, visitas al sitio web, etc.).

En lo que respecta a las redes sociales, la combinación ganadora que buscamos es:

La imagen correcta con la mejor copy, dirigida a un objetivo específico, en el momento perfecto.

La clave para encontrar la combinación ideal es mantener una variable constante mientras se cambia otra. Por ejemplo, si estás buscando la imagen perfecta para un anuncio de LinkedIn, puedes configurar una campaña que consista en el mismo copy emparejada con diferentes imágenes.

Después de unos días de pruebas, podrás ver qué imágenes funcionan mejor. Luego pasas a la siguiente prueba, el copy. Dado que ahora sabes cuáles son las mejores imágenes, puedes probar esas imágenes con diferentes copys durante un período de tiempo.

Después de comprender la combinación visual a la que tu audiencia reacciona mejor, puedes probar qué audiencias objetivo responden mejor a estos anuncios. Luego, con los datos de esos anuncios, puede ver qué día de la semana y, según la plataforma, a qué hora tu objetivo responde mejor. Asombroso, ¿no crees?

La anatomía de un anuncio de Facebook e Instagram

Aún no te emociones tanto, para poder crear una campaña en Facebook, antes debes conocer exáctamente que los compone.

Cuando te desplazas por Facebook y ves un anuncio, probablemente puedas saber qué parte de ese anuncio es el título y qué parte es la imagen, y así sucesivamente. Parece demasiado simple, ¿verdad? Entonces, ¿por qué molestarse en hablar de la anatomía de un anuncio de Facebook?

Como alguien que quiere aprender los anuncios de Facebook, no es suficiente identificar las partes de un anuncio de Facebook, pero también es más importante conocer su propósito y cómo maximizar cada elemento que lo compone.

Un anuncio típico de Facebook, como un anuncio de enlace, se compone básicamente de 5 elementos:

Copy
Se refiere al texto que está justo encima de la imagen. Algunas marcas escriben 1-2 líneas de texto mientras que otras escriben varios párrafos. Si bien no hay una respuesta correcta o incorrecta, el mejor consejo es realizar pruebas A / B para comprobar si las personas responden mejor a un copy corto o largo. Esta es tu oportunidad de aclarar tu mensaje.

Recuerda, utiliza un lenguaje sencillo y práctico que refleje tus necesidades.

Imagen
El cerebro humano procesa el contenido visual más rápido que el texto, por lo que tu elección de imagen de anuncio de Facebook cuenta. Cuanto más atractivo sea, más eficaz será tu anuncio de Facebook. Tiene sentido, ¿verdad?

La pregunta es, ¿cómo se seleccionan las imágenes que tienen un impacto positivo? Utiliza estas pautas para elegir imágenes:

•  Buyer persona: déjate guiar por preguntas como: ¿Quién es tu audiencia? ¿Cuáes son sus metas? ¿Qué valoran o temen?

• Mensaje: la imagen ya debería hacer un gran trabajo al comunicar el mensaje principal de tu anuncio de Facebook. Debe atraer a la gente a tu oferta o promoción.
• Calidad: nada parece más desalentador que una imagen granulada, borrosa y básicamente de mala calidad. Facebook recomienda subir imágenes de 1200 x 628 píxeles para obtener el mejor tamaño de imagen.

Titulares
Los titulares pueden ser muy convincentes cuando se hacen correctamente. Si bien puedes emplear diferentes técnicas para escribir títulos de anuncios, como generar un sentido de urgencia o usar una voz activa, siempre mantén el título corto y atractivo.

Toma en consideración que si estás utilizando solo una imágen, con un título bastará, no obstante, si vas a emplear un formato de carrusel, deberás pensar en un texto que acompañe a todas las imágenes o videos que incluyas.

Descripción
La descripción de tu anuncio de Facebook se encuentra justo debajo del título. Es donde puedes explicar tu título con más detalle.

Algunas marcas revelan aquí el precio de su oferta, mientras que otras especifican las características o beneficios de un producto. Además, debes asegurarte de que tu descripción convenza a las personas para que hagan clic en el botón de llamada a la acción a su derecha.

Botón de llamada a la acción
El botón de llamada a la acción lleva a las personas a su destino final, donde pueden realizar la acción que cumpla con tu objetivo. Facebook ofrece diferentes opciones para su botón de llamada a la acción (CTA), tales como: Compre ahora, Regístrese, Suscríbase, Reserve ahora, Contáctenos y más.

URL
También dependiendo del tipo de anuncio que hayas seleccionado, es posible que requieras incluir una URL que será el destino final del usuario que de clic. Recuerda que puedes optimizar el rastreo de estos clicks con Google Campaigns o Bit.ly.

Bonus tip: Llega más lejos con un buen CTA y lead magnet

Un lead magnet es una oferta que puedes promocionar a posibles clientes a cambio de su dirección de correo electrónico y quizás otras formas de información (como nombre y números de teléfono).

Si buscas tener éxito en la captación de clientes en línea, deberás crear una lista de correo electrónico. Eso es un sí o sí. Y para crear una lista de correo electrónico de forma eficaz, necesitarás un imán de clientes potenciales (lead magnet).

¿Qué hace que un lead magnet sea bueno?

Alto valor percibido: la razón por la que la mayoría de tus seguidores no se sentirán atraídos por un lead magnet es que este proporcione un recurso que no sea considerado como valioso. Dependiendo del tipo de mercado en el que te encuentres, tu lead magnet debería percibirse como algo muy valioso (o mejor aún, debería tener un valor real alto).

Gratificación instantánea: tu audiencia está constantemente buscando una solución inmediata a su problema. Si tu lead magnet puede llenar ese vacío, estarás construyendo una lista de correo electrónico en poco tiempo.

Demuestra tu propuesta de venta única: cuando tu audiencia consume tu lead magnet, también debería estar más convencida de que debería trabajar contigo o comprar tus productos, en lugar de a tus competidores.

Algunas ideas de lead magnets que puedes emplear:

• Pruebas gratis.
• Videos de entrenamiento o tutoriales.
• Periodos de prueba.
• Quizzes.
• eBooks.
• Cupones de descuento.
• Webinars.
• Checklists.

Formatos de anuncios para Facebook

Vámonos con la red social que casi seguro optarás por utilizar.

La información clave que debes tener es: El tamaño recomendado de un anuncio de Facebook Feed es 1080 x 1080 píxeles. Si compartes una URL, las especificaciones de la imagen serán de 1200 x 628 píxeles. El tamaño de una historia de Facebook es 1080 x 1920 píxeles.

Sin embargo, de hecho, actualmente hay siete formatos de anuncios de Facebook diferentes (sin contar los anuncios de Instagram), cada uno perfecto para algún tipo de estructura de campaña publicitaria de Facebook. Es muy útil conocer los siete diseños de anuncios y cuándo usarlos.

Anuncios de noticias (feed)

El tipo de anuncio de Facebook más popular son los anuncios de noticias. Estos son los anuncios que ves cuando te desplazas por tu feed de noticias de Facebook, tanto en el escritorio como en el móvil.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 o 1080 x 1080 píxeles.

Ancho y alto mínimo: 600 píxeles.

La relación de aspecto recomendada es de 9:16 a 16: 9, recortada a 1,91: 1 con un enlace

Formatos de imagen recomendados: JPG, PNG (PNG tiene mayor calidad).

Las imágenes con un 20% o más de texto pueden ser rechazadas por Facebook

Límites de caracteres del texto del anuncio de feeds:

Longitud del texto: 125 caracteres como máximo.

Longitud del título: máximo 25 caracteres.

Longitud de la descripción del enlace: máximo 30 caracteres.

Anuncios de carrusel

En comparación con los anuncios de una sola imagen, los anuncios carrusel de Facebook brindan una gran oportunidad para presentar más imágenes y beneficios dentro de un solo anuncio.

Esto puede significar mayores tasas de interacción con los anuncios y, con suerte, también menores precios de costo por clic.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Relación recomendada 1: 1

Tamaño de imagen: 1080 x 1080 píxeles

Ancho y alto mínimo: 600 píxeles (mínimo 254 x 133 píxeles para anuncios de carrusel de Messenger Home)

Tarjetas mínimas por anuncio: 2 imágenes

Máximo de coches por anuncio: 10 imágenes

Tamaño máximo de imagen: 30 MB

Formatos de imagen recomendados: JPG y PNG

Límites de caracteres del anuncio en carrusel:

Longitud del texto: 125 caracteres como máximo

Longitud del título: máximo 40 caracteres

Longitud de la descripción del enlace: máximo 30 caracteres

Video de 1:1 de 1 segundo a 240 minutos.

Stories en Facebook e Instagram

La ubicación de las Historias de Instagram está superando ligeramente a las otras ubicaciones de anuncios de Facebook, con un número creciente de usuarios que reaccionan a los anuncios de las Historias.

Si aún no estás utilizando las ubicaciones de Story en tus campañas publicitarias de Facebook e Instagram, debes: Obtendrá un alcance mucho mayor y escalarás los resultados a un costo menor.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Los anuncios de Facebook e Instagram Story tienen las mismas dimensiones y especificaciones, por lo que puede usar las mismas creatividades para ambas ubicaciones.

Texto: sin texto adicional, todo el texto debe ser parte del archivo de imagen

Formato: anuncio vertical en pantalla completa (9:16)

Tamaño recomendado: 1080 x 1920 píxeles

Resolución mínima: 600 x 1067

Tipos de archivo: .JPG, PNG, MP4

Max. tamaño de la imagen: 30MB

Contenido de la foto: visible durante 5 segundos

Duración de video: de 2 a 60 segundos.

Anuncios de columna de la derecha de Facebook

Además de las ubicaciones principales de anuncios de Facebook (noticias e historias), también puedes cargar las imágenes en un tamaño de 1200 x 628 píxeles y hacerlas visibles en la columna de la derecha.

Los anuncios de la columna de la derecha de Facebook pueden brindarte alcance y clics adicionales. Y puedes agregarlos con muy poco esfuerzo adicional.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 píxeles

Ancho y alto mínimo de 600 píxeles

La relación de aspecto recomendada está entre 9:16 y 16: 9, pero recorta a 1,91: 1 con el enlace

Formatos de imagen recomendados: JPG y PNG

Texto: 125 caracteres

Título: 25 caracteres

Descripción del enlace: 30 caracteres

Anuncios de Facebook Audience Network

Facebook Audience Network te permite extender tus campañas de Facebook e Instagram a través de Internet, y que tus anuncios se muestren en miles de sitios web y aplicaciones de alta calidad.

En un estudio de campaña publicitaria de Facebook, las tasas de conversión y los resultados fueron 8 veces más altos entre las personas que vieron anuncios en Facebook, Instagram y Audience Network que entre las personas que solo vieron los anuncios en Facebook. 

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 píxeles

Ancho y alto mínimo de 600 píxeles

La relación de aspecto recomendada está entre 9:16 y 16: 9, pero recorta a 1,91: 1 con el enlace

Formatos de imagen recomendados: JPG, PNG, MP4

Texto: 125 caracteres

Título: 25 caracteres

Descripción del enlace: 30 caracteres

Duración recomendada del video: 15 a 30 segundos

Instant Articles es un formato de anuncio optimizado para dispositivos móviles que permite a los editores distribuir artículos interactivos de carga rápida a la aplicación de Facebook.

La ubicación del artículo instantáneo permitirá que tus anuncios de Facebook aparezcan cuando las personas lean estos artículos.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 píxeles

Relación de imagen: 9:16 a 16: 9

Ancho y alto mínimo de 600 píxeles

Formatos de imagen recomendados: JPG, PNG y MP4

Texto: 30 caracteres

Título: 25 caracteres

Duración recomendada del video: 15-30 segundos

Anuncios de Facebook Marketplace

Facebook Marketplace es un lugar en la plataforma de Facebook donde los usuarios pueden comprar y vender artículos. A medida que navegan, también verán algunos anuncios en el feed.

No recomendamos utilizar Marketplace como la única ubicación en tu campaña publicitaria, ya que el alcance potencial sería bastante bajo. Sin embargo, si ya tienes imágenes de anuncios en 1200 x 628 píxeles listos para otras ubicaciones (por ejemplo, para Audience Network), también puedes agregar las ubicaciones de Marketplace para lograr un alcance adicional.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 píxeles

Ancho y alto mínimo: 600 píxeles

Formatos de imagen recomendados: JPG, PNG y MP4

Límites de caracteres de los anuncios de Marketplace:

Texto: 125 caracteres

Título: 25 caracteres

Descripción del enlace: 30 caracteres

Duración recomendada del video: 15-30 segundos

Duración mínima del video: 1 segundo

Duración máxima del video: 240 minutos

Anuncios de Facebook Messenger

Los anuncios de Facebook Messenger aparecen entre los mensajes en la aplicación Facebook Messenger. Las personas verán estos anuncios en la pestaña Chats.

Al principio, los usuarios verán una versión contraída de tu anuncio, si el espectador está interesado en la oferta, puede tocarla para expandir el anuncio y obtener más información.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Formato: anuncio de una sola imagen

Tamaño de imagen recomendado para anuncios contraídos: 1080 x 1080 píxeles

Tamaño de imagen recomendado para el anuncio expandido: 1200 x 628 píxeles

Formatos de imagen: JPG y PNG

Texto: 125 caracteres

Título: 25 caracteres

Descripción del enlace: 30 caracteres

Anuncios de mensajes patrocinados de Facebook

Los anuncios de mensajes patrocinados permiten a los anunciantes tener conversaciones directas con su audiencia en Messenger.

Existe una política de Facebook Messenger que establece que las empresas no pueden enviar mensajes a los contactos después de 24 horas del último contacto de un usuario. A menos que se envíen como mensajes patrocinados.

Ahí es exactamente cuando entran en juego los mensajes patrocinados: puedes volver a interactuar con las personas con las que tuviste conversaciones en Messenger mediante el uso de estos anuncios pagados.

Algunas especificaciones a tomar en cuenta:

Tamaño de imagen recomendado: 1200 x 628 píxeles

Relación de imagen: 9:16 a 16: 9

Ancho y alto mínimo de 600 píxeles

Formatos de imagen recomendados: JPG y PNG

Límite de texto: 30 caracteres

Límite de título: 25 caracteres

Esperamos que ahora tengas una mucho mejor noción de los pasos que debes seguir para manejar tu marca en redes con éxito. Sabemos que esto involucra mucho trabajo, pero no te preocupes, siempre puedes optar por pedir la ayuda de empresas especializadas en crear campañas de marketing a tu medida. ¡Estamos para escucharte y hacerte crecer!