¿Qué es Brand awareness?
Brand awareness es el nivel de conciencia del consumidor de una empresa. Mide la capacidad de un cliente potencial no solo para reconocer una imagen de marca, sino también para asociarla con el producto o servicio de una determinada empresa.
El Brand awareness se difunde mejor a través de los esfuerzos de marketing. Cuando la competencia en una industria es alta, el conocimiento de la marca puede ser uno de los mayores activos de una empresa.
¿Por qué es importante el conocimiento de la marca en el marketing?
De acuerdo a las noticias de ISPO, “el 90% de todas las decisiones de compra se toman de forma inconsciente”. Con una buena campaña de marketing centrada en tu marca y modelo de negocio, te lograrás acercar a tu público objetivo y los alentarás a sentirse conectados y empoderados por tu marca. El brand awareness afecta las percepciones y actitudes, que impulsan la elección de la marca e incluso la lealtad a la marca. Esto significa que sin el conocimiento de la marca, las compras repetidas son menos probables.
Al generar brand awareness, también puedes aumentar tu participación de mercado. Si eres el primero en lograr que tu marca se fusione en la mente de los clientes, levantarás la barrera para otras empresas que están tratando de ingresar al mercado. Según el Instituto de Planificación Estratégica, “el marketing y la publicidad agresivos son los factores clave para aumentar el brand awareness” y convertir el conocimiento en participación de mercado”. El brand awareness no tiene un valor financiero por sí solo, pero es parte del esfuerzo de marketing colectivo que impulsa las ventas.
Cómo crear brand awareness
Crear una estrategia sólida de reconocimiento de marca no es solo una gran idea; una estrategia sólida te ayuda a impactar directamente en las cifras de ventas de tu empresa. Una gran estrategia de brand awareness requiere un enfoque multifacético para mejorar el compromiso de la marca con los clientes pasados, actuales y futuros. En un mundo donde el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que está siendo tratado, es increíblemente importante que las marcas establezcan un seguimiento leal de clientes activos. Para comprender realmente si tus tácticas de marketing de brand awareness han convertido a los seguidores leales en clientes activos, es importante que tomes en cuenta estos 3 puntos esenciales:
Muestra personalidad.
¿Qué es lo que hace que quieras ser amigo de alguien? Probablemente son características de su personalidad las que hacen que esta persona resalte por encima del resto. Probablemente hace o dice cosas que te llaman la atención o que crees que van con la forma que tienes de pensar. Esta persona cuenta con pasatiempos, pasiones, gustos y disgustos, y más. Todo eso aporta a la idea que nos formamos de ella.
Cuando hablamos de construir brand awareness, el proceso es muy similar. Lo que debes hacer es centrar tus esfuerzos en que tu público comprenda qué características definen a tu marca, esos son los puntos en los que podrás hacer conexión. Por ejemplo, si tu empresa gira entorno a un estilo de vida sano, ¡debes hacer que esto se note!
En ocasiones es complicado comprender por completo que forma la personalidad de nuestra marca, pero creemos firmemente que simplemente es cuestión de hacerte las preguntas indicadas.
Crea conversación.
Incluso las personas introvertidas se benefician del contacto social y de la interacción. Así es como nos mantenemos conectados, aprendemos cosas nuevas y nos conocemos. Lo mismo ocurre con tu marca. Si solo intentas conectarte con otros cuando intentas hacer una venta u obtener apoyo, no se te reconocerá como nada más que un negocio con una intención singular (y lo mismo ocurre con una persona).
Para dar a conocer tu marca, debes ser social. Publica en las redes sociales sobre cosas que no estén relacionadas con tu producto o servicio. Interactúa con tu audiencia haciendo preguntas, comentando publicaciones, retuiteando o compartiendo contenido que se conecte con los valores de tu marca. Trata tus cuentas sociales como si fuera una persona que intenta hacer amigos, no una empresa que intenta ganar dinero.
Una investigación de Weber Shandwick destacó que más del 50% de la reputación de una marca proviene de la sociabilidad en línea. Ser social conduce a una mayor conciencia y simplemente a ser conocido.
Pero cuidado, no se trata solo de socializar, también es muy importante qué es lo que estás compartiendo. Si no cuentas con una estructura clara, puede que simplemente confundas a tus usuarios con mensajes confusos que terminen por colocarte en la gran pila de empresas sin personalidad.
Cuenta una historia.
El storytelling es una táctica de marketing increíblemente poderosa, ya sea que estés promocionando productos o promocionando tu marca. ¿Por qué? Porque le da algo real al público al que agarrarse.
Elaborar una narrativa en torno a tu marca la humaniza y le da profundidad. Y tejer esta narrativa en su marketing inherentemente comercializa tu marca junto con tus productos o servicios.
¿De qué debería tratar tu narrativa? Cualquier cosa, siempre que sea cierto. Puede ser la narrativa de tu fundador, la historia de cómo tu empresa tuvo su primera idea de producto o la historia de cómo tu pequeña empresa triunfó en este gran mundo.
A la gente le gusta escuchar historias sobre los demás. La autenticidad es impactante y puede conducir a un gran impulso en el conocimiento de la marca. Aquí te dejamos los componentes base de un buen storytelling para que empieces a crear una narrativa especial y única:
1. Una narrativa única.
El valor de la marca está vinculado a su historia. Los beneficios que una empresa brinda a sus clientes se comunican en el quién, qué, por qué y cómo de la narración de la marca. ¿Quién eres tú? ¿Cuáles son tus valores? ¿Qué lo hace único?
¿Cuál es tu historia de origen que te convierte en un superhéroe entre las marcas? Piensa en una narrativa de marca como la declaración estratégica de tu empresa de la que se basa para crear una conversación y una comunidad con su audiencia. Encuentra tu singularidad y crea una narrativa de hasta 500 palabras. Toca la historia de la marca y su evolución. Siéntete libre de discutir los objetivos futuros, la retribución, los productos, servicios y creencias esenciales.
Un buen consejo extra es extraer citas y detalles relevantes de esta narrativa para integrarlos en entrevistas, publicaciones de invitados, campañas y el sitio web de la empresa. Aprende a utilizar sabiamente el poder de la narrativa de la marca.
2. Una audiencia objetivo clara.
¿Qué significa esto? Conocer a tu audiencia objetivo significa más que datos demográficos, aunque son parte de la ecuación. Tu audiencia se compone de más que números. Son de carne y hueso, y necesitas conocerlos como las personas completas que son.
Empieza con un personaje. ¿Quién es esta persona? ¿Que necesitan? ¿Cómo van en su día? Estas “personas” te ayudarán a completar tu historia. Recuerda, conocer a tu público objetivo garantiza que tu mensaje se transmita.
Echa un vistazo a tu audiencia actual y a la audiencia de la competencia. Utiliza herramientas para escuchar en redes sociales y recopilar menciones de marca y otros datos para analizar el sentimiento entre los seguidores. Mira qué contenido ofrece la mejor calidad y crea conversación entre personas influyentes y audiencias. Esta información, combinada con datos demográficos y otra información cualitativa, como edad, ubicación, ingresos, intereses y más, te darán como resultado información clave para crear una narrativa atractiva.
3. Conexión con campañas.
Una narrativa de marca poderosa organiza campañas para que cumplan un papel en las historias de audiencia.
Los equipos de marketing utilizan como base el público objetivo e imaginan a fondo sus historias. Deben preguntar dónde encaja esta campaña en particular en la historia de la audiencia. ¿Qué papel cumple? ¿A qué personaje está llegando esta vez? ¿A través de qué medio? Luego, se describe su narración dentro del marco de la campaña; puede haber una serie de historias que la audiencia sigue a lo largo del tiempo para alcanzar el objetivo final.
Por ejemplo, supongamos que sabes que tu marca conecta con mujeres solteras de entre 30 y 40 años de edad. Casualmente tu marca tiene una fuerte conexión con el female empowerment. Ahí ya tienes un buen nodo para comenzar. Tal vez tu próxima campaña podría hacer alusión a la fuerza femenina, a los logros en esta área, al potencial de la mujer, etc. Lo importante es que la esencia de tu marca y tus campañas siempre estén conectadas.
Cómo medir mi brand awareness
Si has prestado atención lo más probable es que hayas llegado a este punto con una pregunta en mente: si no estoy enfocando mis esfuerzos en ventas… ¿cómo sabré si estoy mejorando?, ¿cómo puedo medir mi brand awareness?
Lo que te podemos decir es que este es, sin duda, uno de los puntos más complicados para muchas marcas. Al final de cuentas, no es tan sencillo como preguntarle a la gente, ¿ya conoces mi marca?, ¿qué te parece? Normalmente, así no funcionan las cosas. No obstante, claro que hay maneras de medir el brand awareness, así que presta atención:
1. Mide el “Direct traffic”.
El tráfico directo proviene de usuarios que escribieron un enlace directamente en su navegador para acceder a su sitio web. Esto significa que los usuarios recordaron la URL de tu marca específicamente, para encontrar tu sitio web. El recuerdo de la marca es parte de lo que constituye el brand awareness, y el tráfico directo es una buena métrica a tener en cuenta para medir el impacto de tu estrategia.
Ahora bien, ¿cómo puedes conocer el tráfico directo? Para eso vas a necesitar una herramienta de análisis web. La más conocida (y que además es gratuita) es Google Analytics.
2. Earned media.
Cuando la prensa menciona a tu empresa en un artículo, lo que obtienes es conocido como earned media. El earned media hace correr la voz sobre tu marca, lo que aumenta el brand awareness. El seguimiento de la cantidad de artículos que obtiene tu marca y la cantidad de acciones que esos artículos generan te da una idea de la cantidad de personas a las que llegan tus esfuerzos. Conocer tu earned media no es tan sencillo, pero estas son las cosas principales a las que debes prestar atención:
Menciones en medios de terceros. Los especialistas en marketing suelen utilizar impresiones de los artículos que aparecen en diferentes publicaciones.
Resultados de la búsqueda. Earned media respalda tus tácticas de optimización de búsqueda a través de enlaces a su sitio web desde otros sitios de autoridad.
El boca a boca. Tanto personas hablando de lo que estás haciendo como reseñas positivas en sitios como Yelp, Amazon y TripAdvisor.
3. Links externos
El conocido como “link building” es una parte importante para mejorar el SEO de tu sitio web. Puedes mejorar el ranking de búsqueda de tu empresa, atraer nuevas audiencias a tu sitio web y contribuir a las conversiones. Cuando se trata de brand awareness, los enlaces externos pueden mejorar la visibilidad de tu marca y el reconocimiento de tu sitio web y tus ofertas. Para medir el rendimiento de los enlaces externos de tu marca, debe estar atento a dos cosas:
- Primero, realiza un seguimiento de la cantidad de enlaces que obtiene para tu sitio web. Esto generalmente se logra a través de alianzas con otros sitios web.
- Segundo, deberás prestar atención a tu tráfico de referencias. Más tráfico de referencia significa que no solo obtienes enlaces a tu sitio web, sino que esos enlaces vienen de otros sitios que te recomiendan o mencionan. Esta información también la puedes tomar de Google Analytics.
4. Compartidos de blog.
El contenido de tu blog puede servir como un centro de brand awareness pues permite a los lectores compartir tu contenido en las redes sociales, difundiendo tu información y esencia de tu marca a través del efecto amplificador de las redes sociales. Es importante que midas tu número promedio de acciones por publicación de blog para vigilar qué tan bien estás construyendo una comunidad a través de tu blog. Esta información la puedes conseguir con ciertos plugins para plataformas como WordPress o Prestashop.
5. Participación social.
Mide el impacto que tu marca tiene en las redes sociales a través de métricas de participación. La participación en las redes sociales te da una idea de cómo el contenido de tu marca llega a tu comunidad. Puedes conocer esta información prestando atención a los analytics de las redes sociales que estés empleando.
6. Volumen de búsqueda.
Una de las principales fuentes de tráfico orgánico es la búsqueda. Si las personas están buscando tu empresa, marca y productos, ese es un buen indicador del brand awareness. Utilizando Google Adwords, Moz u otra plataforma de clasificación de búsqueda, realiza un seguimiento de los cambios en la cantidad de búsquedas del nombre de tu marca y las variaciones del nombre, tus productos, tu blog y cualquier otra cosa que pueda indicar brand awareness.
Top of mind: siguiendo a las grandes marcas
Ya conoces de forma general qué debes hacer para crear brand awareness, pero siempre son útiles algunos consejos prácticos, ¿no te parece? Vamos a ello entonces:
- Ser visible. Ya sea la señalización azul de Telcel, los arcos dorados de McDonald’s o el rojo de Coca Cola, es importante que prestes atención a esos puntos que te hacen diferente. Imagínate por un momento que Uber Eats no pusiera su logo en los contenedores para paquetes que le da a los repartidores. ¿Crees que aún así tendrías su logo tan marcado? Probablemente no. En el ámbito digital puedes prestar atención a la combinación de colores que utilizas en tus ads y que tan presente está tu logo en tu publicidad y publicaciones.
- Crea un email list. La bandeja de entrada sigue siendo la forma más directa de conectarse con el público en línea y ayudar a mantener las marcas en la mente de los consumidores, siempre que los correos electrónicos sean consistentes y estén llenos de valor, claro está. Para cubrir este punto puedes usar MailerLite (los primeros 1.000 suscriptores son gratuitos) o MailChimp.
- Crea un programa de lealtad. Muchas marcas fomentan las visitas posteriores con tarjetas de fidelización y tarjetas de regalo. Los miembros de Starbucks Rewards pueden experimentar esto al recibir una bebida gratis en su cumpleaños. Esa bebida gratis mantiene a Starbucks en primer lugar en el día más importante del año de un cliente.
- Crea ads online. Si bien el SEO puede tardar varios meses en posicionarse en los motores de búsqueda, los anuncios son como saltar al frente de la línea rápidamente. Crean conciencia instantánea y ayudan a las empresas a seguir siendo una prioridad. Por ejemplo, Coca-Cola gastó 5.800 millones en publicidad global en 2018 en comparación con los 2.000 millones de dólares que gastó PepsiCo. A pesar de que todos conocen Coca-Cola, mantienen su inversión publicitaria extremadamente alta para permanecer en la mente de sus consumidores. Para este punto puedes utilizar Google Ads o crear publicaciones patrocinadas en los canales de las redes sociales donde tu audiencia se reúne en línea.
- Crea Freebies. A la gente le encantan los regalos: muestras gratuitas en el supermercado, pruebas gratuitas, aplicaciones gratuitas, presupuestos gratuitos, descargas gratuitas, consejos gratuitos, etc. Un regalo es un punto de partida para determinar si un comprador potencial le gusta y confía en un negocio. Un ejemplo claro de esto es Rappi. ¿Te acuerdas del primer pedido que hiciste con la plataforma? Estamos casi seguros de que tenía descuento, ¿verdad?
- Crea concursos en línea y haz giveaways. Algunas marcas realizan concursos mensuales, semanales o incluso a diario en las redes sociales para mantener a sus seguidores interesados. ¿Te acuerdas de cómo Huawei incentivó las ventas de sus productos para el mundial del 2018? Pues por ahí va el asunto.
- Explota tu personalidad con anuncios únicos. Una forma segura de aumentar el brand awareness es darle a tus campañas una identidad única y divertida. Si trabajas en una industria en la que una pequeña dosis de comedia o personalidad es apropiada, ser excesivo puede hacer que tu marca sea extremadamente memorable. Algunos ejemplos importantes de empresas que inyectan humor y comedia en la promoción de la marca incluyen a Old Spice, Poopouri y Dollar Shave Club.
Ahora tienes no solo una mejor idea de lo que es el brand awareness sino que seguramente ya estás planeando cómo dar el primer paso y, aunque estamos seguros de que toda esta información te será de mucha utilidad, también queremos recordarte que, si llegas a necesitar ayuda creando tu planeación y ejecutando tu estrategia, nunca viene mal contar con la ayuda de expertos. ¡Ya sabes dónde estamos!
