Una buena estrategia de marketing digital siempre está compuesta de varios elementos que, juntos, permiten comunicar un mensaje efectivo y conocer la audiencia que lo recibió y cómo ésta reaccionó a él. Lo esencial del marketing digital es, por lo tanto, su naturaleza multidisciplinaria. Es casi como si se tratara de un reloj suizo, cada engranaje tiene que girar a la perfección para que el resto funcione como se espera.
Esto no significa que todo lo habido y por haber en el mundo del marketing digital tenga que tener un lugar en nuestra estrategia, pero sí es importante que estemos al pendiente de las novedades y tendencias para tomar lo que más se ajuste a nosotros y aprovecharlo a nuestro favor.
En esta ocasión queremos compartirte 6 componentes de una excelente estrategia de marketing que no solo se pone a la vanguardia, sino que también tiene el potencial de atraer a una nueva audiencia que siempre ha estado ahí, solo que no la habías descubierto. De cada componente te daremos una breve introducción para luego explicar una a una, las ventajas que presenta para tu negocio. ¿Empezamos?
Chatbots
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación con usuarios humanos para completar algún tipo de servicio. Por lo general, los chatbots realmente efectivos pueden ofrecer opciones coherentes a los usuarios y se preocupan por impulsar los productos que tu así especifiques. En términos generales, los chatbots están diseñados para:
- Completar las compras de los compradores.
- Ofrecer a los compradores recomendaciones de productos.
- Brindar soporte al cliente.
Ventajas de utilizar chatbots en tu estrategia de marketing
Es importante destacar que los chatbots no solo ofrecen grandes ventajas para tus empresa, sino que también tus clientes disfrutarán de una mejor calidad en el servicio (suponiendo, claro, que tu implementación es la correcta). Veamos entonces cómo los chatbots pueden ser una gran beneficio tanto para tu empresa como para tus usuarios.
Disponibilidad las 24 horas.
Esperar al siguiente operador disponible durante minutos no es un problema resuelto todavía, pero los chatbots son los candidatos más cercanos para terminar con este problema. Mantener un sistema de respuesta 24/7 trae una comunicación continua entre el vendedor y el cliente. Por supuesto, este beneficio es proporcional a lo bien que estén los bots. Los bots que no pueden atender las consultas simples de los clientes no agregan valor incluso si están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de hecho, pueden hacer que tus usuarios se terminen rindiendo y abandonen tu sitio web.
Respuestas instantáneas.
Un operador puede concentrarse en un cliente a la vez y responder una pregunta. Sin embargo, un chatbot puede responder miles de preguntas al mismo tiempo. Gracias a la velocidad de la nube, Internet y los mecanismos de software, las respuestas se pueden proporcionar al instante. De hecho, una muy buena práctica que te recomendamos es alimentar a tus chatbots con las respuestas a las preguntas más comunes de los usuarios, así aumentas la probabilidad de que tú público los encuentre realmente útiles.
Respuestas consistentes.
Al hablar con un representante de servicio al cliente, un cliente no tiene la seguridad de que otros representantes también proporcionen respuestas similares y consistentes (seguro ya te ha pasado que diferentes operadores te den respuestas distintas, ¿no?). Si un representante de servicio al cliente no es útil, un cliente podría tener la tentación de intentar llamar nuevamente para ver si el siguiente representante es mejor. Los chatbots eliminan el “pero llamé y me dijeron que sí se podía”.
Paciencia infinita.
Aunque los clientes y los representantes de los clientes a veces pierden la paciencia, eso es algo de lo que los bots todavía son incapaces. La impaciencia del representante y del consumidor durante la solución de un problema es uno de los fracasos relacionados con los humanos. Se espera que el representante sea lo más paciente posible para que la empresa pueda mantener alta la satisfacción del consumidor. Los chatbots pueden mostrar la paciencia que ningún ser humano puede proporcionar. En este punto, un problema de servicio al consumidor de origen humano se puede resolver directamente.
Programabilidad.
Dado que los bots se encuentran en plataformas digitales donde las personas pasan la mayor parte de sus horas de vigilia trabajando, los bots se pueden utilizar para automatizar tareas comunes, como organizar reuniones, proporcionando una funcionalidad de búsqueda avanzada. Los chatbots no solo tienen que usarse para comprar. Será una gran conveniencia entregar tareas repetitivas como organizar reuniones, investigar un tema a los chatbots.
Voice Search
Aquí sí que no hay pierde. La búsqueda por voz (o Voice Search en inglés) es una tecnología que permite al usuario utilizar un comando de voz para realizar una búsqueda en Internet, un sitio web o una aplicación. Como resultado de los avances en el reconocimiento de voz, esta función apareció por primera vez en los teléfonos inteligentes, lo que permite reemplazar la barra de búsqueda. Hoy en día, la búsqueda por voz se está convirtiendo cada vez más en una nueva forma de realizar consultas en Internet, como lo demuestra la aparición de nuevos productos como los asistentes de voz (Alexa con Amazon Echo, Google Voice Search, Cortana, Siri…).
Ventajas de adquirir servicios de Optimización de Búsqueda por Voz
La forma en que la gente busca información en Internet está cambiando drásticamente. Con el rápido crecimiento de la búsqueda por voz, las personas ahora pueden obtener direcciones, preguntar sobre el clima y adquirir información sobre una variedad de otros temas, todo sin tener que escribir una consulta. La búsqueda por voz ahora está disponible en una variedad de dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y asistentes de voz como Google Home y Amazon Echo. A medida que la popularidad de la búsqueda por voz sigue creciendo, las empresas deben encontrar formas de aprovechar esta tecnología. Los servicios de optimización de búsqueda por voz están diseñados para ayudar a las empresas a clasificar orgánicamente en los resultados de búsqueda por voz.
Aquí te van algunas de las razones por las que deberías considerar subirte a este nuevo tren:
Es el ahora y futuro.
Hay una serie de razones por las que las búsquedas por voz continúan aumentando año tras año. Una de las principales razones es que la búsqueda por voz es 3,7 veces más rápida que la escritura. Cuando una persona tiene una pregunta o desea información, desea recibir comentarios rápidamente. La tecnología de búsqueda por voz puede resultar atractiva por este motivo. La búsqueda por voz también es más conveniente, especialmente cuando las personas están ocupadas o no pueden usar sus manos por completo.
Agrega un beneficio adicional a las campañas de SEO locales.
La optimización de búsqueda por voz tiene el poder de llevar tu campaña de SEO local al siguiente nivel. Muchas empresas ya conocen la optimización de motores de búsqueda (SEO) y saben cómo puede ayudar a que su sitio web tenga una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
Si bien muchas empresas han encontrado formas de utilizar el SEO local, pocas han dominado la optimización de la búsqueda por voz. Dado que las personas hablan con un asistente de voz de una manera diferente a la que escribirían, es importante optimizar tanto para hablar como para enviar mensajes de texto. Los servicios de optimización de búsqueda por voz están diseñados para ayudar a las empresas a mejorar su campaña de SEO local para dirigirse a los clientes de búsqueda por voz.
Capacidad para responder rápidamente a las preguntas de los clientes potenciales
Con la búsqueda web tradicional, los usuarios web se ven obligados a abrir una página web, escribir su pregunta o consulta y esperar a que se carguen los resultados. La búsqueda por voz acelera significativamente el proceso. Muchos dispositivos permiten la búsqueda por voz sin manos, lo que significa que ni siquiera tienes que levantar el dispositivo para hacer una pregunta. La búsqueda por voz también permite respuestas rápidas. Una vez que una persona hace una pregunta, recibirá un resultado inmediato la mayor parte del tiempo. No hay que esperar a que se carguen las páginas web y los usuarios no tienen que desplazarse por las páginas de contenido para encontrar información que responda a su consulta.
Mejores clasificaciones de búsqueda por voz equivalen a más confianza con los buscadores
Cuando una persona usa la búsqueda por voz para obtener información, espera que la información sea objetiva y confiable. El algoritmo exclusivo de Google garantiza que los usuarios obtengan los mejores resultados posibles según la consulta única. Esto significa que si un usuario recibe información del sitio web de su empresa, es más probable que confíe en tu empresa. Por esta razón, es importante aumentar su clasificación de búsqueda por voz. Cuando optimizas tu sitio web para la búsqueda por voz, esencialmente estás poniendo tu negocio frente a más clientes. La optimización también puede ayudar a aumentar la cantidad de tráfico a tu sitio web, lo que puede aumentar la reputación y la confiabilidad de tu marca.
Ahora que son parte de Google, podrán desarrollar más proyectos interesantes y así llamar la atención de más usuarios. Teniendo lso recursos de Google de su lado, las posibilidades se vuelven infinitas.
Pero no solo Fitbit se ve beneficiado, ahora podrás acceder a tu información de salud con solo un clic en la pantalla y en tus cuentas de google.
Shoppable posts
Esto probablemente lo has visto con más claridad en Instagram (Facebook también cuenta con una ‘store’, pero aún incorpora shoppable posts). En esencia, se trata de publicaciones con información clave sobre productos (productos que regularmente aparecen en la publicación) y se ofrece una liga directa que lleva al sitio web donde se puede efectuar la compra del producto seleccionado.
Ventajas de hacer shoppable posts
Con solo conocer la definición de “shoppable posts” estamos seguros de que ya te estás imaginando la mayor de las ventajas que ofrece: más ventas. Pero hay mucho más que eso.
Mejora el storytelling de tu marca.
Si tu marca de comercio electrónico es visualmente atractiva, las publicaciones que se pueden comprar son ideales para impulsar las ventas de tu negocio. Este tipo de marcas incluyen alimentos, belleza, artesanías y muebles, entre otros. Debes invertir en crear publicaciones llamativas que muestren productos dentro de un contexto creando una historia natural que tenga sentido.
Hoy en día, los consumidores ya son expertos en publicidad y marketing. Una forma de llegar a ellos es creando una narrativa dentro de tu publicación. En esencia, estos son los pasos que debes seguir para crear una historia que atraiga a tus clientes para tus publicaciones:
Recopila los productos que deseas vender (siempre elije los productos más atractivos visualmente).
Piensa en nuevas ideas para tu historia o narrativa. Puedes permanecer dentro de los temas para las compras navideñas, como Semana Santa o Navidad, o puedes aprovechar los movimientos de la cultura pop, siempre y cuando se alineen con tu marca.
Crea una imagen que muestre los productos de forma natural dentro de una narrativa o tema que esté conectado a tu marca. Por ejemplo, si vendes ropa de mujer, exhibe ropa con modelos humanos para que los consumidores puedan ver cómo la ropa se extiende alrededor de cuerpos reales, ya que esto se relaciona con la última tendencia en indumentaria, la autenticidad. Al incorporar la narración de historias en tu estrategia, podrás atraer a los consumidores de una manera natural y receptiva sin dar la impresión de que les estás anunciando sin más.
Eliminan barreras de compra.
Esto es obvio, pero lo mencionaremos igual. Ya todos conocemos los desafíos que enfrentan los minoristas y las marcas de comercio electrónico cuando se trata de lograr que un cliente realice una compra. Se estima que alrededor de 4 billones de dólares (USD) en mercadería serán abandonados en carritos de compras en línea, según estadísticas citadas por Marketing Carts.
Dado que las tasas de abandono son altísimas, es importante que las empresas encuentren formas novedosas de retener a los clientes. Es más fácil retener a un cliente de eCommerce que adquirir uno nuevo. Aquí es donde entran en escena los shoppable posts. Las publicaciones que se pueden comprar pueden ayudar a disminuir las barreras para comprar un producto. Los clientes se sienten abrumados por muchas cosas en los sitios web de eCommerce, como los precios de envío y la sobrecarga de productos en los sitios web. Las publicaciones de Instagram que se pueden comprar pueden aliviar esta carga al no abrumar al cliente con demasiadas opciones o selección.
Dan un camino directo a tu marca.
Estas publicaciones crean una transacción directa entre tu marca de comercio electrónico y los consumidores. Al utilizar shoppable posts, puedes conocer mejor a tus clientes. Puedes aprender lo que aman, lo que odian y lo que les obsesiona.
En el mundo hipercompetitivo del eCommerce, ninguna empresa puede darse el lujo de dejar de conectarse directamente con consumidores y seguidores. Hazte creativo con tus shoppable posts y ve cómo puedes llegar a tu base de consumidores y aumentar las ventas de los productos principales.
“Estos y otros compromisos de Google refuerzan la idea de que Google es un socio ideal para Fitbit, que continuará poniendo a nuestros usuarios en primer lugar y ayudará a promover nuestra misión de hacer que todo el mundo sea más saludable”, mencionaron.
Marketing omnicanal
El marketing omnicanal se refiere al enfoque de ventas que proporciona al cliente una experiencia de compra integrada. Cada canal funciona en conjunto para crear una experiencia unificada: el cliente puede comprar en línea desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física, y la experiencia será perfecta.
Ejemplos de marketing omnicanal incluyen:
- Un cliente que recibe un mensaje SMS sobre una venta o promoción mientras compra en la tienda.
- Un cliente que recibe un correo electrónico de abandono del carrito.
- Un cliente que recibe anuncios de reorientación para productos abandonados del carrito.
Ventajas de hacer marketing multicanal
Integrar análisis de marketing
Con el antiguo enfoque multicanal, los análisis de marketing de cada canal se almacenaban en silos (“contenedores” separados). Los datos de cada canal no interactuaban ni influían en las acciones de los otros canales.
El marketing omnicanal reúne todos tus canales de ventas y combina sus flujos de datos para que puedas obtener fácilmente una visión estratégica de sus esfuerzos de marketing, adoptar un enfoque más holístico y fomentar una cultura colaborativa en tu departamento de marketing.
También te permite realizar un seguimiento más preciso del comportamiento del cliente y ver con qué canales interactúan los compradores antes de realizar una compra, para que puedas asignar mejor tu presupuesto de marketing y reducir los costos.
Optimizar la logística y el servicio al cliente
Dado que la comunicación omnicanal mejora el análisis del comportamiento del comprador, también te ayuda a identificar la mejor manera de satisfacer las necesidades del cliente y predecir los requisitos de inventario.
Supongamos que obtienes muchas conversiones de los anuncios de Facebook que se orientan a un estado o región específicos, puedes realizar un seguimiento de eso y mover el inventario de manera proactiva a tus ubicaciones físicas en esa área para mejorar la experiencia de los clientes que realizan pedidos en línea y recogen en persona.
Ofrecer una experiencia de compra completa
Es más probable que las personas completen sus compras si pueden obtener toda la información que necesitan directamente de la marca a la que compran. Cuando las personas necesitan salir de tu sitio para investigar, existe la posibilidad de que nunca regresen.
El marketing omnicanal te ayuda a mantener a los clientes en contacto con tu empresa hasta que se hayan convertido en clientes.
Además, muchos compradores investigan productos en línea antes de realizar una compra. Si posees una tienda física, puedes aumentar las ventas proporcionando materiales de investigación en línea para que los clientes puedan obtener la información que necesitan antes de que realmente ingresen a tu tienda.
Obtener más ventas
Y por supuesto, con el marketing omnicanal, puedes ofrecer una experiencia de compra casi sin fricciones. A la gente le gusta que las cosas sean fáciles. El marketing omnicanal hace que sea más fácil y conveniente para los clientes realizar compras.
Al final, el marketing omnicanal es una evolución natural del marketing, basado en la forma en que compran los clientes.
Micromomentos
¿Alguna vez te has dado cuenta de cuántas veces estás en el celular o la computadora para “hacer tiempo”? Puede ser que estés esperando a un amigo, estás en una sala de espera, viste algo que te llamó la atención y te pusiste a buscar al respecto solo porque estás aburrido, etc. Todos estos momentos por los que casi cualquiera de nosotros pasa, son conocidos como “micromomentos”.
Y, por supuesto, las mentes brillantes de Google se dan cuenta rápidamente de cómo se pueden aprovechar estos micromomentos. El concepto de marketing de micromomento fue introducido por primera vez por el equipo de marketing de Google, Think With Google, hace unos años. Este modelo de marketing se refiere a los puntos de toma de decisiones en los que un comprador busca un dispositivo en línea para ayudar a actuar sobre una necesidad — hacer algo, ver algo, comprar algo, descubrir algo, etc.
Las expectativas de los consumidores de hoy son tan sofisticadas como siempre, lo que exige nuevas formas de entender mejor sus necesidades. Los micromomentos se componen de cuatro momentos clave que realmente importan:
- Momentos en los que quiero saber: Cuando un usuario está investigando o buscando información, pero no necesariamente está listo para comprar.
- Momentos en los que quiero ir: Cuando un usuario está ingresando búsquedas de palabras clave más específicas para negocios locales (por ejemplo, “cerca de mí” “en la ciudad”) o cuando el usuario está considerando comprar localmente.
- Momentos de “quiero hacer”: cuando un usuario busca en su dispositivo nuevas ideas mientras realiza una tarea o cuando necesita ayuda para completar una tarea.
- Momentos en los que quiero comprar: Cuando un usuario está en modo de compra y usa su teléfono como ayuda para decidir qué comprar y cómo comprarlo.
Básicamente, estos son momentos ricos en intenciones que permiten a los especialistas en marketing anticipar las necesidades del consumidor y diseñar sus tácticas de marketing en torno a ellas. Aunque estos parecen ser como un nuevo descubrimiento, la idea vuelve a los fundamentos del marketing: entender a sus consumidores y sus necesidades.
Ventajas aprovechar los micromomentos
Antes de hablar de cómo puedes aprovechar los micromomentos (eso lo veremos en una publicación más adelante), es importante que entiendas todos los beneficios que esto conlleva.
Satisface la necesidad al instante
El “Moment marketing” ayuda a satisfacer las expectativas del cliente de inmediato, ya que proporciona información al instante al cliente cuando realiza una búsqueda sobre algo.
Fomenta la acción rápida
El cliente que quiera comprar algo buscará y tu presencia inmediata con oferta por tiempo limitado lo alentará a actuar rápido.
El público objetivo se conecta más
Mientras realizas una promoción en línea y publicas imágenes de clientes satisfechos, puedes atraer a más público interesado en tu oferta.
Aumenta la participación del cliente
El “Moment marketing”, especialmente a través de las redes sociales, ayuda a atraer a más clientes a medida que publicas contenido relevante en tus blogs, artículos y publicaciones.
Incrementa tu audiencia
Obtienes una mejor comprensión de lo que busca tu público objetivo en función de sus preguntas y comentarios y aumentas la audiencia al modificar tu publicación.
Video Marketing
Dejamos el Video Marketing hasta el final porque, si bien, estamos seguros de que es una práctica que debes considerar adoptar, ya no es tan “nueva” como el resto. Aunque, algo que sí hay que dejar bien claro es que, aunque veamos muchos videos por ahí, el siemple hecho de hacer un video no significa que estemos haciendo “video marketing”.
El video marketing es la creación de videos pensados y creados con el objetivo de incorporarlos en un marketing mix. Es decir, son videos cuyo propósito es claro y va alineado con el de una campaña o estrategia de marketing.
Ventajas de hacer Video Marketing
El video es una mina de oro para SEO
Puedes aumentar la clasificación de tu sitio en el motor de búsqueda, las tasas de clics, las tasas de apertura y las conversiones. Pero tienes que llegar a tu público objetivo. YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande (segundo después de Google). Qué es mejor: YouTube es propiedad de Google. Eso significa que un video correctamente etiquetado puede hacer maravillas para tu SEO.
El vídeo aumenta las tasas de conversión
Se estima que cerca del 57 por ciento de los consumidores en línea son más propensos a comprar un producto que estaban considerando comprar después de ver una demostración en video de ese producto.
El video es fácilmente accesible
Hay un sinfín de plataformas para el marketing de video. YouTube, transmisiones por redes sociales, publicaciones, etc. Las posibilidades son infinitas. Con un teléfono inteligente, los consumidores pueden acceder a videos en línea en cualquier momento y lugar.
El video es efectivo
Las tasas de retención de la información que se ve y se escucha es de hasta el 80%. Esos números caen al 20% para la información que se ve y solo al 10% para la información que se escucha. La combinación visual y audio es poderosa.
El video es emocional
El video te permite hacer un llamamiento directo al centro emocional del cerebro de una persona a través de la música. Con el video, también puedes adjuntar una cara a un concepto. La conexión humana a través del video es más influyente que la lectura de hechos en texto.
¿Ya habías escuchado de todas estas estrategias de marketing? Esperamos que al menos te hayamos introducido un par, pero si no, esperamos que esta publicación sea un recordatorio para que te pongas a buscar las estrategias que mejor van para tu negocio. Después de todo, ¡aún estás a tiempo! Tal vez ya se nos acabó el primer mes de este 2021, pero que nada te detenga para experimentar con nuevas tendencias y corrientes en el marketing digital.
