Contar con un sitio web ideal es solo parte de la solución para que comiences a generar más ventas. Establecer y emplear las mejores herramientas de analytics es esencial para aprovechar todo el potencial que tu nuevo e-commerce te proporciona.
El que te tomes el tiempo suficiente para configurar las herramientas de análisis para tu tienda web es uno de los movimientos comerciales más importantes que realizarás este 2020. Al aprovechar estas herramientas analíticas en tu sitio de e-commerce, podrás obtener una visión detrás de escena de tu negocio.
SI lo haces correctamente, serás capaz de utilizar la información recopilada por estas herramientas para mejorar la experiencia de compra de tus clientes y adaptar tus recomendaciones a tu audiencia.
Existe una gran variedad de herramientas disponibles en el mercado, pero en esta ocasión nos hemos centrado en darte un resumen de las más destacadas y con las que confiamos que podrás aprovechar una ventaja significativa sobre tu competencia.
Probablemente ya has escuchado de esta herramienta es, sin lugar a dudas, una de las más populares. Esto se debe principalmente a que es completamente gratuita y al detalle que proporciona sobre varios aspectos relevantes. El único inconveniente que presenta es que, es que para obtener informes realmente detallados ,necesitas invertir mucho tiempo ajustando las opciones que proporciona. No obstante, gracias a su popularidad, existe una gran cantidad de tutoriales en la web, así que esto no deberá ser un problema.
HumCommerce es una herramienta de análisis de tendencias de comercio electrónico que nos ofrece una características muy especial: el análisis de comportamiento. Si eres el dueño de un negocio que cuenta con una tienda virtual, seguramente aprecias lo importante que es conocer cómo interactúan las personas en tu sitio web. Al final de cuentas, es esta información la que te permite conocer el por qué estás o no generando las ventas que deseas.
HumCommerce cuenta con una amplia gama de características, desde grabación de sesiones de visitantes y mapas de calor, hasta informes personalizados y funnels de ventas de comercio electrónico. HumCommerce ofrece un periodo de prueba gratuito, pero su consto mensual no es para nada exagerado, la versión más simple te costará menos de $9 USD, por lo que es una opción ideal incluso si cuentas con un presupuesto ajustado.
CrazyEgg es una herramienta increíblemente fácil de utilizar y ofrece información muy valiosa: mapas de calor. Esta herramienta mantiene sus tableros simples y fáciles de leer, para que puedas estudiar todos los relevantes datos sin sentirte abrumado.
¿Qué es un mapa de calor?
Un mapa de calor es un guía que te permite ver qué partes de un sitio web reciben más atención. Generalmente se destacan las áreas por donde pasa el cursor, las zonas de la página donde el usuario pasa más tiempo y las áreas más presionadas.
Algo muy destacable de CrazyEgg es lo simple que es de implementar y utilizar, tanto que incluso está siendo utilizado en sitios que no son de comercio electrónico. Es realmente una herramienta ingeniosa que facilita el seguimiento de lo que llama la atención de los clientes.
Metrilo es otra gran alternativa para análisis de sitios de e-commerce. Esta herramienta puede rastrear pedidos en tiempo real, manteniendo tus informes de ingresos actualizados y precisos. Además, te permite comparar resultados de campañas de publicidad y proporciona una visión profunda de la retención de clientes.
Metrilo también tiene un servicio integrado de marketing por correo electrónico y CRM. La característica que marca más a Metrilo del resto es que reúne todos los datos históricos de tu sitio de comercio electrónico, haciendo que los datos sean puntuales.
¿Qué es CRM?
Administración de relaciones de clientes (CRM por sus siglas en Inglés) es una estrategia que las empresas utilizan para gestionar las interacciones con clientes y clientes potenciales. Esta estrategia ayuda a las organizaciones a racionalizar los procesos, construir relaciones con los clientes, aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente y aumentar la rentabilidad.
hotjar
Hotjar te permite visualizar cómo los usuarios interactúan con tu sitio. Esta herramienta utiliza mapas de calor interactivos de sus clics y acciones, grabaciones de sus sesiones y recopilación de encuestas de retroalimentación para ayudarte a construir una comprensión sólida y respaldada por datos de para qué exactamente las personas usan tu sitio y cómo lo hacen.
Hotjar ha sido destacada como una gran herramienta para analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio, para encontrar puntos de salida y señalar áreas que necesitan mejoras.
Para finalizar…
Si no estás aprovechando al menos una de estas valiosas herramientas analíticas, lo más probable es que estés desaprovechando muchas oportunidades. Sin los valiosos conocimientos proporcionados por estas herramientas analíticas, no podrás ajustar el diseño de tu sitio web y, por lo tanto, es posible que no puedas generar el tráfico que deseas.
La capacidad de rastrear métricas y monitorear el comportamiento del cliente es invaluable cuando se está manejando un sitio de comercio electrónico. Estas herramientas te permitirán aumentar la adquisición, satisfacción y retención de clientes a largo plazo al permitirte ajustar tus campañas de correo electrónico, diseño del sitio, anuncios de Facebook y otros materiales de marketing para adaptarse mejor a tus clientes.
