Seamos sinceros, por más energía que tengamos para invertir en nuestra empresa, siempre nos va interesar generar los mejores resultados con el menor esfuerzo posible. Después de todo, ¿quién se quiere matar en algo cuando esto puede no ser necesario?
Además, si nuestra competencia ya lo está haciendo, ¿no crees que nos afectará no contar con las estrategia adecuadas para generar este crecimiento? Claro que sí. Es por eso que, conforme pasa el tiempo y el Growth Hacking que se haciendo más y más popular, crece la necesidad de que lo conozcas y lo sepas aplicar, no solo para hacer crecer tu negocio, sino también para evitar que desaparezca.
Por esta razón es que hoy queremos llevarte de no saber lo que es el Growth Hacking, a contar con una noción suficiente que te ayude a dar los primeros pasos en esta nueva aventura del mundo del marketing. ¿Estás listo?
¿Qué es el Growth Hacking marketing?
Empecemos por el principio. En esencia, el Growth Hacking es un término genérico para las estrategias centradas únicamente en el crecimiento. Por lo general, se usa en relación con startups en etapa temprana que necesitan un crecimiento masivo en poco tiempo con presupuestos pequeños.
El objetivo de las estrategias de growth hacking es generalmente adquirir tantos usuarios o clientes como sea posible gastando lo menos posible. El término “growth hacking” fue acuñado por Sean Ellis, fundador y director ejecutivo de GrowthHackers, en 2010.
El Growth Hacking es llevado a cabo por personas conocidas como ‘growth hackers’. Un growth hacker es alguien que utiliza estrategias creativas y de bajo costo para ayudar a las empresas a adquirir y retener clientes.
El proceso del Growth Hacking
Todo conlleva un proceso y el Growth Hacking no es la excepción. Es importante que conozcas las etapas de la aplicación de estas estrategias para que no te encuentres con resultados inesperados y realmente puedas generar los procesos que necesita tu empresa para crecer. Así que es momento de que empieces a tomar nota:
- Define metas de acción.
Todo comienza concentrándose en un objetivo claro y viable. Esto es importante porque un growth hacker fácilmente puede tener un enfoque tan amplio que lo haga perder el rumbo. Sí, el objetivo general es el crecimiento, pero no se logra ese tipo de resultado final sin dividirlo en tareas más pequeñas y alcanzables.
Por ejemplo, vamos a suponer por un momento que tienes un producto y deseas aumentar la cantidad de usuarios activos que tienes. Este es un ejemplo de un objetivo demasiado amplio. Ahora supongamos que decides concentrarte solo en la retención de usuarios existentes, va bien, pero puedes notar que la retención sigue siendo demasiado amplia. Posteriormente decides concentrarte en ayudar a los usuarios actuales a crear contenido porque descubres que tus números muestran que cuando alguien se convierte en un creador de contenido (y no solo en un consumidor) dentro de tu producto, su actividad en el sitio es mucho mayor. Este objetivo es mucho más claro y fácil de bajar.
La realidad es que a muchas personas les cuesta saber cuándo han reducido lo suficiente su objetivo. Una regla general que nos comparte Neil Patel, experto en marketing, es que pienses en tus objetivos como jerarquías anidadas, sigue la línea hasta que llegues a tareas que se pueden completar de una vez por todas, ahí habrás llegado a tu objetivo ideal.
- Implementa analytics para rastrear tus metas.
Supongamos que en el paso anterior decidiste que el camino más directo a lograr tu objetivo es aumentar la creación de contenido al doble. Ahora la pregunta que te puede surgir es: ¿estás en condiciones de saber si realmente logras este objetivo? ¿Están implementadas las herramientas de analytics adecuadas? En este punto es muy importante que determines qué información te es importante recopilar y de qué forma puedes hacerlo.
Si no implementas analytics, la verdad es que tus metas no tendrán sentido de ser. Si no eres capaz de identificar cuando una meta ha sido alcanzada, entonces no has planteado bien la meta desde el inicio. Además, los analytics pueden ofrecerte información que puede hasta ayudarte a replantear tu meta o, incluso, cambiar de dirección.
- Aprovecha tus fortalezas actuales.
Cada startup tiene fortalezas o activos inherentes que pueden usarse como palanca. Cuando hay algo a tu disposición que requiere poca energía, pero puede producir grandes resultados, ahí es cuando has encontrado tu ventaja.
Si, por ejemplo, te das cuenta de que existen varios caminos que pueden acercarte a completar el objetivo que te planteaste, es también importante que analices cuál de estos caminos es el que te genera menos esfuerzo. Por ejemplo, tal vez pienses que crear un nuevo apartado en tu sitio web es una gran idea, pero, ¿realmente cuentas con un equipo de desarrollo que te permita desarrollar lo que necesitas con el mínimo esfuerzo? Probablemente no. Ahí es cuando sabes que deberás seleccionar un camino distinto.
- Ejecución del experimento.
Básicamente se trata de dar el primer paso con las resoluciones que has ido alcanzando en el camino. Si, por ejemplo, decidiste que para aumentar la creación de contenido en tu sitio, motivarás a los usuarios con tutoriales enviados por email, ahora es momento de que comiences a experimentar con esta premisa y medio.
En esta etapa es muy importante que tengas en consideración lo siguiente:
- Escribe tu hipótesis antes de aplicar el experimento. Hazte preguntas acerca de los objetivos que piensas se alcanzarán con tu experimento. Por ejemplo, si mandarás una nueva campaña de emails, puedes tratar de adivinar si esta campaña tendrá un CTR mayor o menor a tu promedio, si los resultados se verán alineados con tu propuesta inicial, etcétera.
- Utiliza todo lo que necesitas. Cada vez que lleves a cabo experimentos, puede que haya un cambio en cómo tu empresa funciona o los resultados que obtiene en determinados medios por un rango de tiempo. Es por esto que es importante que notifiques a todo tu equipo del experimento que estás por correr. Debes reunir todos los recursos necesarios antes de continuar.
- No te agüites desanimes si las cosas no van como quieres. Hay un fenómeno con el que nos hemos topado varias veces, y esa es la creencia siempre presente de que cualquier experimento en el que estás trabajando ahora es el que cambiará todo para mejor. Esto no siempre es el caso, de hecho, probablemente te tomará varios intentos el llegar a la fórmula mágica.
- Optimiza el experimento.
El experimento no existe simple y sencillamente para que lo ejecutes y luego te deshagas de él. Te vaya bien o mal, esta serie de pasos que tomaste te dirigieron a un resultado que te puede ayudar a plantear una mejor hipótesis y línea de acción. Así que no deseches enfoques solo porque una parte del plan no salió como esperabas, mejor invierte tiempo y esfuerzo en hacer los cambios necesarios en tu experimento para que, cuando hagas una segunda vuelta, te quede más claro exáctamente que sí y que no funciona.
- Repite.
Ahora es el momento de seleccionar un nuevo experimento, o una versión optimizada de un experimento anterior, y seguir estos pasos nuevamente. Si trabajas con el sistema que te hemos descrito aquí, entonces el éxito es más un subproducto de la tenacidad y menos un hijo de la suerte.
El funnel del growth hacking
Ya hemos repasado hasta el cansancio el funnel del marketing, pero por si no estás muy seguro de a lo que nos referimos, un funnel es un esquema visual que nos permite ver las etapas por las que pasa nuestro público. Va desde el primer contacto que tenemos con ellos, hasta el momento de la conversión. Es un funnel porque mientras el punto de ingreso es amplio, la salida es angosta, es decir, las personas en la capa de hasta arriba, siempre serán más que las de hasta abajo.
En el caso específico del Growth Hacking, el funnel se ve de esta manera:
El primer objetivo del funnel es captar visitantes. El punto es obtener la mayor cantidad de tráfico de valor que puedas pues esto aumentará tus probabilidades de hacer más conversiones (llevar a tu público a la parte más angosta del funnel).
Neil Patel nos comparte una explicación interesante de este funnel y creemos que vale la pena que la conozcas:
Conseguir visitantes es como ir a una cita a ciegas.
Después de que un visitante llega a un sitio, es momento de activarlos y convertirlos en miembros. Una activación ocurre cuando han realizado una acción, grande o pequeña, que crea una relación contigo. Esto podría ser unirse a una lista de correo electrónico, crear una cuenta o incluso realizar una compra. Incluso podría tener varias activaciones que rastrear. Ahora, no son solo visitantes, sino miembros. Se han unido a lo que estás haciendo de alguna manera.
Realizar una activación es como tener una relación con alguien.
Es difícil convertir a un visitante en miembro, pero es aún más difícil convertir a un miembro en usuario. Un usuario es alguien que, como su nombre lo indica, usa tu producto con regularidad. Este es alguien a quien has mantenido. Los has guardado por un período de tiempo.
Retener a un usuario es como casarte.
Ya la relación ha crecido de tal manera que puedes confiar en que esos clientes buscarán mantenerte como su proveedor y les costará dejarte ir.
Manos a la obra: estrategias
Vayámonos a un ámbito un poco más específico. Una de las bases del growth hacking es la adquisición, la cual en su mayoría, se realiza por medio de un sitio web. Si lo que buscas es aumentar tu número de visitantes exponencialmente, lo que deberás hacer es seguir lo que se conoce como las tres P’s. Ahí te va qué significa cada una:
Pull. La primera manera de obtener visitantes en tu sitio es ‘jalarlos’. Aquí es donde les das una razón para acercarse a ti. El punto es que te encuentren ellos mismos y tu propio contenido haga el resto.
Push. Es un poco más agresivo que hacer pulling. Aquí lo que estarías buscando es encontrar a tu público y los ‘empujas’ hacia tu sitio. Un ejemplo muy claro son los anuncios que te puedes encontrar en sitios web o videos en la red.
Product. La tercera P se refiere a que el producto haga el trabajo y que sea esa la razón primaria por la que tu audiencia llega a ti.
Estrategias pull
Tal y como lo mencionamos, una estrategia pull tiene como objetivo que los clientes busquen el producto de tu marca, dándoles una razón para acudir a usted. Las estrategias pull funcionan mejor para las marcas altamente visibles y se conocen como un método de marketing entrante, lo que significa que el cliente acude a ti en busca de respuestas, interés o consultas.
En el lado positivo, no estarás pagando directamente por tus visitantes, pero el costo podría considerarse en el tiempo invertido y los recursos de personal. Con las estrategias pull, descubrirás que obtienes más participación ya que los clientes se acercan a ti, pero ten cuidado de dirigirse a la audiencia incorrecta o de perder la confianza de tus clientes. Debes proporcionar algo de valor que atraiga a tu audiencia, o de lo contrario no tendrás fuerza. Así que trata de crear una experiencia que deje una impresión duradera en tu audiencia. Algunos ejemplos de tácticas pull:
- Blogs y blogs invitados
- Libros electrónicos
- Podcasts
- Seminarios web
- Medios de comunicación social
- Infografías
Estrategias push
Una estrategia push pone un producto frente a los consumidores para ganar exposición de marca. Busca activamente a tus clientes y luego muestra tus productos. Una estrategia push a menudo implica que interrumpas el contenido que el consumidor estaba viendo mediante una forma de publicidad.
Teniendo esto en cuenta, debes estar al tanto de que las tácticas push suelen costar dinero. Por ejemplo, tu contenido podría aparecer como un anuncio de YouTube que las personas deben ver para obtener el contenido que desean. O tal vez ejecutas un tweet promocionado en Twitter que aparece en su línea de tiempo aunque no te estén siguiendo.
Entonces, ¿cuánto vale un cliente para ti? Da un paso atrás y piensa en la cantidad de dinero que un cliente va a gastar en tu empresa durante el período de su relación. Tus estrategias push deberían costar lo suficiente como para obtener ganancias al mover a un cliente a través del embudo. Algunos ejemplos de tácticas de empuje son:
- Ventas directas
- Negociar con minoristas para llevar su producto
- Patrocinios / marketing de afiliados
- Publicidad en redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn y más)
- Telemarketing
- Publicidad
Herramientas par hacer Growth Hacking
Ya sabes lo que es el Growth Hacking y qué técnicas puedes emplear para alcanzar el crecimiento que estás buscando pero, ¿cómo optimizar tu tiempo y mediciones? Cerremos con algunas de las mejores herramientas para Growth Hacking:
Constant Contact
¿Acabas de superar la marca de 2000 suscriptores, o comenzaste con una gran audiencia? Una gran herramienta de growth hacking para el correo electrónico es Constant Contact, que encabeza la lista de los mejores servicios de marketing por correo electrónico de WPBeginner.
Constant Contact es ideal para personas nuevas en el marketing por correo electrónico, con una amplia capacitación en línea, una enorme biblioteca de recursos e incluso seminarios web locales. Su soporte es insuperable e incluye correo electrónico, chat en vivo y una comunidad activa de usuarios.
ManyChat
Los bots de mensajería de Facebook están de moda, y por una buena razón. Los especialistas en marketing han visto tasas de conversión increíbles en el marketing de mensajería de Facebook.
Pero monitorear tus mensajes de Facebook para tu negocio puede llevar mucho tiempo. Si deseas ver resultados como ese, sin perder todo tu tiempo charlando, intenta crear tu propio bot para brindar servicio al cliente y soporte y ganar negocios incluso cuando no estés en línea.
ManyChat se integra con Facebook Messenger. Te permite crear tu primer bot de forma gratuita, con una interfaz de arrastrar y soltar, lo que significa que no necesitas conocer el código complicado. Una vez hecho esto, tu bot puede mantener a tu empresa en contacto con clientes potenciales las 24 horas del día.
Userlane
UserLane se llama a sí mismo como un “sistema de navegación para su software”. En otras palabras, muestra a los usuarios los conceptos básicos para que puedan comenzar a obtener resultados rápidamente. Con este software, puedes crear una guía de incorporación interactiva que recompensa a los usuarios con una marca de verificación cada vez que completan con éxito un paso. Cuando los usuarios pueden disfrutar del éxito desde el principio, seguramente querrán quedarse.
La gamificación es un truco de crecimiento comprobado, por lo que vale la pena echarle un vistazo a esta herramienta.
Five Second Test
¿Quieres saber si el diseño de tu sitio les brinda a los clientes la información que necesitan? Puedes probar esto de forma gratuita con Five Second Test. Después de registrarte, puedes cargar un diseño de página. Los probadores lo verán durante 5 segundos y se les preguntará qué recuerdan. Estos comentarios pueden ayudarte a orientar el diseño de su página para mejorar la retención de información de los clientes.
OptinMonster A/B Testing
Si deseas saber qué mensajes de marketing funcionan mejor, puedes utilizar las pruebas A / B integradas de OptinMonster para medir el éxito de tus campañas. Eczema Company utilizó esta función para aumentar las conversiones en un 158%.
Puedes duplicar una campaña con un solo clic, y solo te llevará uno o dos minutos poner en funcionamiento su prueba A / B. OptinMonster recopila automáticamente análisis de conversión para todas las campañas, por lo que pronto podrás ver cuál es mejor para obtener clientes potenciales y ventas y convertirla en la campaña principal.
Si llegaste hasta aquí, entonces podemos suponer que estás muy interesado en aprender cómo hacer growth hacking, así quédate con esto: el Growth Hacking es un conjunto de habilidades que se pueden aprender y requieren de práctica constante para que realmente generen los resultados esperados. Estarte informando como lo estás haciendo ahora es genial, pero no olvides poner manos a la obra y empezar a aplicar estrategias de growth hacking desde ya. Si necesitas ayuda, ¡recuerda que siempre estamos para ayudarte!
